央视财经对京东自营的霸王条款进行了揭批,指出其无视新消法“七天无理由退货”的规定。 冯先生在京东购买的一款卡西欧手表,试戴后因不合适申请退货,却遭遇京东以手表不在退货范围内的借口拒绝。客服未能给出明确理由,仅强调手表无质量问题,退货不可行。尽管《消费主张》栏目通过曝光此事,希望唤起商家遵守法律、消费者运用法律保护权益的意识,但商家的这一行为显然侵犯了消费者的知情权,中国消费者权益保护法学研究会会长何山指出,商家在未告知消费者的情况下设定不支持退货,已构成违约。
新《消法》规定,钟表等特定商品不适用于七日无理由退货,但前提是商家需事先告知消费者并得到同意。邱宝昌律师强调,商家不能仅凭自身利益考虑就随意设定不退货条件,必须符合商品性质和法律规定。京东案例中,商家需明确商品是否属于不宜退货的情况,而非随意为之。这一事件再次提醒我们,电商平台应严格遵守消费者权益保护法,确保公平交易,以维护市场秩序和消费者权益。
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