我买了一个华为nova2s,用了不到半年,home键就坏了,拿去维修了,结果被告知我的手机左上角有一点点小的磕痕,不能保修了,因为home键和屏幕是一体的,只有换屏幕才能修好手机,而我的手机屏幕上有磕痕,想要维修就得自费换屏幕。打了多次的售后完全没用。华为的售后只会道歉,不会去给你真心实意的解决问题的。华为售后能把人逼疯了,我不同意自费维修手机原因有以下几点:
1.我的手机home键本来用的好好的,突然间坏掉的,并不是因为摔了,磕碰了造成的;
2.我的手机屏幕磕痕,完全不影响使用,我并不想换屏,个人觉得原配的是最好的。我只需要修好home键,并不想换屏,如果只有通过换屏才能修好我的home键,则是你们华为产品设计的缺陷,你们在设计这款产品的时候就该考虑到这个问题,如果当时已经想到这个问题,而故意这么设计,就是你们华为钻小空子,实在可恶。你们的产品缺陷问题,不该为消费者买单。
3.我的home键到底是什么原因损坏的,不能你们说屏幕上有磕痕就说是摔坏的,应该是通过技术检测确定的。
我打了华为售后电话,至少至少三次,给出的反馈相当统一“对不起,修不了,抱歉,修不了。您的手机有磕痕,不在我们的保修范围之内”。我想请问你们要华为的售后是干嘛的?道歉用的吗?道歉有用还要工商部门干嘛呢?真想知道这样的企业能走多远?不过我说了要向投诉工商部门投诉,华为也并不害怕。我已经打了工商部门的电话,也并不凑效,难道作为一个底层消费者,没有钱打官司,就没有权利维护自己的权益了,就这么任由华为欺负???