一、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
曾经有前辈说过，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。
CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。
二、OA
OA，Office Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。唉！
OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。
比如你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000不要问我，直接给批了。财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。
而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管节点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。
因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。
办公自动化(Office Automation,简称OA)系统,是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统,辅助管理人员进行各种办公活动。OA常用于企业，是企业信息化实施的第一步。
OA系统带给企业的作用：无纸化办公，节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地办公、掌上移动办公等，OA系统已经成为企业不可缺少的信息化系统。
二，CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。
从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。
CRM客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业zhi为提高核心竞争力dao，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
OA办公自动化
同义词 OA（办公自动化（Office Automation））一般指办公自动化（新型办公方式）
办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大多把办公自动化叫做电子政务，企业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。
二者区别:
随着移动互联网时代的到来，移动办公的重要性越来越突出。传统的OA办公以及CRM系统管理也开始移动化，开运联合认为:移动OA办公跟移动CRM以下区别
对于这个问题得先把OA和CRM给理解清楚，先看下OA.
通常来说OA指的是无纸办公自动化，现在主要指的就是企业内部协调办公。而CRM指的是基于客户关系管理，结合市场营销、销售和服务流程整套的体系。为更好的方便理解，这里摘用百度百科对OA以及CRM的定义说明：
CRM客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。
通过OA以及crm定义的理解，我们能够发现2者的区别是：
从系统本质上来说OA系统通常是针对企业内部使用，方便内部流程的无纸化操作。而CRM多用于企业对其相关客户进行管理，当然也包括对其相关数据的搜集以及数据反馈。
虽说现在已经出现了移动OA以及移动CRM系统，但本身上来这两者定位没有发生很大的区别。最大的变化是操作上移动话，方便使用这在移动设备上，如：手机，ipad等进行相关操作。同时，玄讯crm系统会即时将信息传到saas云端，便于后续操作与管理。
但就目前而已，已经有部分移动CRM系统能够实现OA的部分功能，如玄讯CRM软件中能够及时传递公司重要信息，能够快速提交任务计划等。
总之，移动化的OA跟CRM虽然有各自定位不同区别，但与传统的oa以及传统CRM软件而言都有很大的优势。另外，长远来说，在未来两者是不是能够有效在同一个app上解决，也完全是有可能的事情。
OA是纯办公软件
CRM包含OA功能，但是OA就只是OA
但也不全是CRM都有OA功能，悟空的有
传送门：cyb 和 651的结合是通向美好生活的方式