功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有何差异?冲突的功能是由哪些因素决定的?

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：(1)功能正常的冲突具有建设性，可以提高群体的有效性；提高决策质量；激发革新与创造；调动群体成员的兴趣与好奇；提供一种渠道使问题公开化、解除紧张；鼓励自我评估和变革的环境。
功能失调的冲突阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性。其结果表现为以下几方面：降低了群体有效性；沟通的迟滞；群体凝聚力的降低；群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位；在极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。
(2)冲突的类型决定了其功能。冲突有三种类型：任务冲突——与工作的内容和目标有关；关系冲突——着重于人际间的关系；过程冲突——指向工作如何完成。
①绝大多数的关系冲突是功能失调的。因为在关系冲突中人与人之间的敌对、不和与摩擦，加剧了人们人格之间的差异，降低了相互之间的理解，因而阻碍了组织任务的完成。
②低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突是积极的、功能正常的。
a．要使过程冲突具有建设性，必须使它保持在最低水平上。
b．中低水平的任务冲突会对群体的工作业绩有积极影响，因为它激发了人们针对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平更上一层楼。