服务的特征主要包括以下九点:
1. 无形性:服务无法看到、摸到或感知到,因此在购买之前,消费者无法完全了解其质量。服务的质量往往是主观感受,且难以在购买后立即察觉到其价值。
2. 不可分离性(生产和消费的同时性):服务的生产和消费是同步进行的。一旦服务被提供,它就被消费了,无法存储或延迟使用。
3. 服务品质差异性:服务因人而异,即使是同一位服务提供者在不同时间或环境下,对不同客户提供的服务也可能不同。这使得服务质量难以标准化,难以保证一致性。
4. 不可储存性:服务无法在时间上或空间上保存。未使用的服务(如未坐的航班座位)将永远失去,无法储存以备将来使用。
5. 缺乏所有权:服务交易不涉及实物所有权的转移。服务一旦使用即消失,消费者仅获得使用权,而非所有权。
6. 较强的需求波动性:服务行业面临的需求变化大,波动性强。这可能导致供需失衡,对经营效率和成本产生影响。
7. 可替代性:许多企业可以自行提供服务(如自营物流),使得服务提供者面临替代压力。这增加了物流服务提供者在质量和数量上调整供给的难度。
8. 从属性:物流服务依赖于商流,必须服从于货主企业的物流需求。物流服务的具体内容、时间、方式和配送方式通常由货主决定。
9. 移动性和分散性:服务对象广泛且经常变动,服务提供者在地理上分散,这可能导致局部供需不平衡,增加经营管理难度。
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