服务的主要特征有

Question

如题所述

Answer 1

服务的特征主要包括以下九点：
1. 无形性：服务无法看到、摸到或感知到，因此在购买之前，消费者无法完全了解其质量。服务的质量往往是主观感受，且难以在购买后立即察觉到其价值。
2. 不可分离性（生产和消费的同时性）：服务的生产和消费是同步进行的。一旦服务被提供，它就被消费了，无法存储或延迟使用。
3. 服务品质差异性：服务因人而异，即使是同一位服务提供者在不同时间或环境下，对不同客户提供的服务也可能不同。这使得服务质量难以标准化，难以保证一致性。
4. 不可储存性：服务无法在时间上或空间上保存。未使用的服务（如未坐的航班座位）将永远失去，无法储存以备将来使用。
5. 缺乏所有权：服务交易不涉及实物所有权的转移。服务一旦使用即消失，消费者仅获得使用权，而非所有权。
6. 较强的需求波动性：服务行业面临的需求变化大，波动性强。这可能导致供需失衡，对经营效率和成本产生影响。
7. 可替代性：许多企业可以自行提供服务（如自营物流），使得服务提供者面临替代压力。这增加了物流服务提供者在质量和数量上调整供给的难度。
8. 从属性：物流服务依赖于商流，必须服从于货主企业的物流需求。物流服务的具体内容、时间、方式和配送方式通常由货主决定。
9. 移动性和分散性：服务对象广泛且经常变动，服务提供者在地理上分散，这可能导致局部供需不平衡，增加经营管理难度。