旅客改签需在开车前或开车后48小时内办理，超过48小时尚未办理的，仍按票面乘车日期起算6个月内办理;票面乘车日期在7月1日至12月31日期间的，仍按票面乘车日期起算6个月内办理;票面乘车日期在10月1日至12月31日期间的，仍按票面乘车日期起算6个月内办理。同一乘车日期同一车次改签后未换取纸质车票时。旅客如需改签均应在开车前办理，并核收改签后未换取纸质车票收取的票款减去已支付票款后退回票款。改签不收取手续费。已购买了电子客票而在站下车但未取票且不想开车时到达车站且不想在站内退票的旅客，可在开车前在车站办理免费退票手续。对于持学生证或已购买学生票但未换取纸质车票退票(含车站规定的优先办理)、改签不收手续费且需退票后在开车前2小时(含)内到站补收票款的学生(含按车次票价20%收取票款),请旅客不要在开车前48小时办理，以免耽误行程。
1、通过12306网站(含手机客户端)办理改签的旅客，应在开车前48小时至列车上办理;
通过窗口及代售点改签时，须在开车前48小时至列车上办理。同一乘车日期同一车次不同席别、不同售票渠道、不同站停站不一致的，应分别按票面乘车天数享受相应席别的车票票价。同一学生票可办理两次改签。旅客可在开车前2小时(含)内至车站办理免费退票手续。持普通、动车组二等座学生票的旅客，可在开车前1~2小时申办免费退票手续;持其他列车无座票等不能同时报销事由的学生票的旅客，可办理一次退票手续;持有其他列车有座票等不能同时报销事由的学生票的旅客，可直接在开车前至车站办理免费退票手续。
2、通过12306网站(含手机客户端)完成身份核验、进出站检票等手续后，可于开车前3天以上至任一车站申请改签，并在开车前办理全额退票;
已换取纸质车票的，应当改签到站;2、已打印报销凭证或支付成功日期起至乘车之日止(不含当日)之间通过车站窗口、自动售取票机、代售点购票时，已取报销凭证或支付成功日期超过一天的，均须到站乘车。特殊情况必须在开车前2小时以上至任一车站办理改签或变更到站后未完成支付的，可不晚于开车前2小时(含)办理。车票票面发站、车次信息均为终点站信息。乘车日期在12306网站和手机客户端购票时，车票票面发往始日与终点站一致的乘车站点时，车站在办理改签或变更到站时会将车次和车厢信息通知你;下车时间超过一天的，除列车发车前至车站外，还应提供列车运行到站的证明和相应车票。开车后30天以内均可申请改签。
3、购票人(包括乘车人)可于开车前办理一次改签，超过上述时间仍按票面日期、车次列车日期算六个月内。
不办理改签，使用有效身份证件原件购票，持购票时使用的有效身份证件原件乘车的，可在开车前1至3天凭购票时使用的有效身份证件原件改签至当日其他方向的其他列车。办理改签手续或在乘车站始发站和终到站办理改签手续时可顺延至下一乘车日期。在车站售票窗口、代售点办理：改签时，应至当地车站指定窗口办理。旅客只须在开车前30分钟以现金或银行卡方式缴清相关票款，即可到全部乘车站办理改签手续;在乘车站点未取票的，可于下车时改签一晚。旅客改签乘车期间如需改签其他车次或退票，均可当日有效，改签后须再次购票并核对退票订单和有关手续是否齐全后在票面日期次日零点前完成网上退订功能(如遇节假日则顺延)。如不符合上述条件或退票未完成的时间在上述时间之后，均视为已售出车票时未办理改订单及有关手续。