1客户需求。对于自己的客户来一个深入的了解,在各个不同的流程,客户想要什么,客户需要什么,不同的客户有什么样的不同,客户对于商家有什么抱怨,客户对于产品有什么抱怨,客户对于商家有什么样的期待,这些需求需要长期的进行整理与归纳,这都是商家可以上升的空间。
2服务流程。把自己的服务做得更细一些,提供更多的细节化的服务,客户可以进行有选择的享用,让客户的选择更多一些,通过个性化的服务来满足不同的客户的需求,甚至可以实施服务定制的策略。在服务的感受方面也强调一个人性化的表现,让顾客的感受更完美,让商家的服务在顾客心目中的地位更强大。
3品牌核心。非常清楚自己,非常清楚品牌的核心,在各个层次要能体现出这种品牌的独特价值,真正的品牌是可以感受出它的核心价值的,真正的品牌也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的品牌价值表现在方方面面,让客户在体验中爱上品牌,认可品牌,成为忠诚的顾客。
4现实感受。顾客在商家的店铺里面有一定会有一个现实的感受,这种感受是多维的,从眼晴看见的到听到的,从服务里面体验的到相互之间交流的,这种多维的现实感受需要商家精心去研究,找准每一个环节的发力点,做得更好,做得更有特色。
5在线信息。在顾客亲自体验商家的各种产品与服务之前,他对于你的印象还主要从在线信息里面获取,这也是一个商家需要重点发力的地方,把自己的形象通过在线信息这个层次进行良好的打造,让自己的形象通过一定的包装,一定的口碑表现出来,这也是客户体验的一个最初阶段。这也是吸引客户的一个最开始的阶段。
6创新突破。商家做好了所有的准备,做对了所有的事情却依然不能收获很好的市场表现,你就要考虑创新与突破了,这是一个年轻人的时代,这是一个讲究有趣的客户体验,好玩的客户体验的时代,大胆的创新成为你下一个阶段努力的目标,你会遭遇很多的失败,只要你在一个点上成功了,这就会帮助你成功的提升客户体验,带来无穷的利益。
也可以寻找品牌打造的第三方,比如《FutureBrand未来品牌咨询公司》
关于FutureBrand未来品牌咨询公司简介
公司属性
是全球最大的传播集团-麦肯世界集团的子公司。
是主要提供全方位品牌咨询和创意服务的国际顶级品牌咨询公司。善于将
品牌战略以及品牌体验进行连接。拥有前瞻性思维、以未来为导向的品牌咨询公司。
主要服务
国内主要提供品牌策略、品牌命名、品牌架构策略、品牌口号、品牌语词识别、品牌视觉识别设计、包装设计、
环境设计、客户体验、品牌视觉规范、品牌监管系统等打造的服务
公司规模
FutureBrand在美国、欧洲、亚洲等20个城市(伦敦、纽约、巴黎、上海、北京、悉尼、
墨尔本、迪拜、罗马、米兰、日内瓦、汉堡、阿姆斯特丹、
莫斯科、墨西哥、波哥大、利马、圣地亚哥、圣保罗、布宜诺斯艾利斯)有分公司和办公室,全球员工人数超过600人。
服务客户
汽车行业
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Bentley 宾利
Cadillac
凯迪拉克Adient 安道拓