三级物业服务标准内容

Question

如题所述

Answer 1

三级物业服务标准内容如下：
1、基本要求
（1）物业公司承接项目时，需要对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（2）物业的管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
（3）物业公司要有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（4）物业管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动和热情。
（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
（6）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达70%以上。
2、房屋管理
（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（2）每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并且定期进行维修养护。
（3）对违反规定私自搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会及有关主管部门。
（4）小区内各个组团、栋、单元、户有明显标志。
3、共用设施设备维修养护
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
（2）建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全。
（3）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。
（4）消防设施设备需要完好，可以随时启用消防通道并保持畅通等。
4、协助维护公共秩序
（1）小区需要有人24小时值勤。
（2）对重点区域每三小时至少要巡查一次。
（3）小区内的车辆停放有序等。
5、保洁服务
（1）小区内应当设有垃圾收集点，每天清理一次生活垃圾。
（2）每日清扫一次小区公共场所、电梯厅、楼道，每季度清洁一次共用部位玻璃。
（3）按规定清洗二次供水水箱，水质符合卫生要求。
6、绿化养护管理
（1）需要对树木、绿篱、草坪、花卉等进行定期的修剪和养护。
（2）定期清除绿地上午杂草和杂物。
（3）预防花革和树木病虫害。
物业公司的职责如下：
1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；
2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；
3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；
4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理；
5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。
综上所述，三级物业服务标准一般有：设立的物业管理处，每天可以及时地接待业主并提供相关的一些服务；业主有报修的话，也需要及时的处理和完成；对于业主的投诉问题，物业也需要及时的进行沟通和处理，并提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务；公摊面积和垃圾每天清理一次。
【法律依据】：
《物业管理条例》第三十四条
业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。