用农业银行APP登陆显示账户余额3000，可用余额为0，这是什么情况，到底里面还有没有钱？要怎么处

Question

用农业银行APP登陆显示账户余额3000，可用余额为0，这是什么情况，到底里面还有没有钱？要怎么处用农业银行APP登陆显示账户余额3000，可用余额为0，这是什么情况，到底里面还有没有钱？要怎么处理啊？问银行大厅的值班经理居然告诉我不知道，

Answer 1

出现这种情况，应该是银行卡被冻结了，需要本人持身份证和银行卡去农业银行的网点柜台查询相关的信息。

Answer 2

如账户余额与可用余额不符，请核实以下情况：
1.若为我行借记卡、准贷记卡
（1）核实是否在酒店等特约商户消费办理了预授权，若商户未解除预授权，我行预授权将在45天后自动解除冻结，请关注账户可用余额解冻情况，或联系商户处理。
（2）核实是否购买理财、基金、保险。
（3）核实是否操作过延时转账交易。
（4）若为其他情况，请卡主本人携带有效身份证件及银行卡前往农行任意网点查询。
2.若为我行对公账户，建议核实是否操作延时转账，购买理财、基金、保险，或直接到开户行查询。
3.若为我行信用卡，请致电信用卡24小时客服热线查询。
（作答时间：2020年9月22日，如遇业务变化请以实际为准。）详情

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