相信大部分跨境电商卖家都在刚刚过去的黑五狠狠地赚了一笔，虽然订单量爆棚，但是也不能忽略后期的退货问题。毕竟网购不能像在实体店里一样能真实地接触到实物，所以难免后期会发生一些退货情况。
今天，百运网就为大家整理了一些退货的处理方法，希望对大家有所帮助。
1. 产品未破损
退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。
2. 产品已损坏
如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁，货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由向亚马逊申请索赔。
但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。
3. 自发货的退货处理
如果是自发货卖家，那么最重要的就是与买家进行沟通。
可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
买家不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家。如果货值高，那还是建议按正常的程序，让买家将货物寄到海外仓。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-03-16
安排好客服24小时在线，做好话术培训，引导买家接受换货、优惠券赔偿等方案。针对退货买家，让海外仓对接，处理退货换标事项，受损严重的货品则批量退运回国或销售处理。
第2个回答 2019-12-04
其实非常简单你必须一方面从源头做起绝对不夸大虚假宣传世界上最伟大的推销员说过真正的交易其实是在成交之后才真正开始的小心努力的维护客户谨记钱到你口袋里面之前都还不是你的一切以顾客利益至上你只是他的服务者
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