相信大部分跨境电商卖家都在刚刚过去的黑五狠狠地赚了一笔,虽然订单量爆棚,但是也不能忽略后期的退货问题。毕竟网购不能像在实体店里一样能真实地接触到实物,所以难免后期会发生一些退货情况。
今天,百运网就为大家整理了一些退货的处理方法,希望对大家有所帮助。
1. 产品未破损
退回来的货物,如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。
2. 产品已损坏
如果已经损坏,亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上,如货物成本低的可以让亚马逊销毁,货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损;那么,责任是亚马逊的,那么卖家将有理由向亚马逊申请索赔。
但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎,导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下,责任是卖家的,亚马逊将不会接受你的索赔请求。
3. 自发货的退货处理
如果是自发货卖家,那么最重要的就是与买家进行沟通。
可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。
买家不同意的话,如果货值不高建议还是退全款,货直接送给买家。如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家将货物寄到海外仓。