商家发货与实物不符怎么索赔

Question

如题所述

Answer 1

如果收到的货物与实物不符，我们可以联系商家，要求退货或换货，也可以向商家要求索赔，根据相关法律规定，商家需要退一赔三，也就是不仅需要退款，还需要按照商品价格进行三倍赔偿

1、如果我们是在电商网上购买的商品，收到货物后一定要及时向卖家反映，并保留有效的证据，比如聊天记录、开箱视频等。

2、当我们收到的货物与实物不符的时候，我们要在第一时间告知卖家，要求进行退货或换货，如果商家不同意，则可以要求赔偿。

3、除了一些特殊商品，我们在电商网上购买的东西都是支持7天无理由退换的，如果选择退货，运费要卖家承担，而不是自己。

4、当我们在购物软件遇到商家不解决问题的情况时，我们可以申请平台客服介入，这样可以更有效处理问题。

发错货是违约行为。只要出现商家发过来的货物与商品界面的完全不一样，商家这种行为就是违约行为，我们有权要求进行赔偿。