打造有粘性的网站和App——SHEIN的营销大招之

Question

如题所述

Answer 1

营销是一种艺术，也是一种技术，更是是战略层面的布局。SHEIN的网站和app，无论从视觉设计的美感、营销理念的灌输和地道而有蛊惑力的语言表达，与ZARA、ASOS、UrbanOutfitters、Mango等服装国际大卖家相比，特色突出，更略胜一筹。

SHEIN（希音）拥有良好用户体验的、有粘性的网站和移动端App，是集展示、交易、形象、社交流量的入口，是让战略迅速落地的、非常成功战术突进的成果。

一、SHEIN的网站和app

1.SHEIN的网站

打开SHEIN.com,满屏都是打折的诱惑。本来就很便宜的价格，还有各种折扣和优惠券，简直便宜到让人觉得不买就吃亏了。

2.SHEIN的app

SHEIN的app做得非常精美，对年轻人有很强吸引力。从文化上的亲和力看，西方年轻人感觉不出这是一个中国公司打造的、跟她们生活息息相关的购物入口。为了消除西方年轻人的文化隔阂，SHEIN一直对自己非本地公司的背景，尽量消除痕迹，避免让用户产生潜意识的排斥。

二、定位用户群体

许老板不愧是做seo出身的Martech行家，在网站和app体验的规划方面堪称专业的标杆。

SHEIN首先很清楚谁是自己的用户，那就是以女性为主、年龄在20-35岁之间、对互联网平台有一定的认知、追求时尚潮流、消费能力有限的群体，以大学生和初入职场的年轻女性为主要目标。

根据这个顾客画像，SHEIN呈现的视觉效果是相当符合西方年轻人的口味，图片、模特、款式无不通过大数据的算法，符合用户视觉的赏心悦目。

当日视觉设计得好，只是成功的第一步，后面的用户体验是长期的重复博弈的过程。因此，SHEIN设计了许多吸引用户、粘住用户的小花招。

三、用户增长方法

Shein用户增长技巧的思路，就是打造令人欲罢不能的、移动端的、时尚电商体验。SheIn的后端系统，能快速生产紧跟时尚潮流的优质商品，并价格定得有魔力般的低，而前端系统则是精心打造用户全方位体验，激发用户的成瘾性。SHEIN主要做好了五个方面：

低价2.出色的图片

3.带有图片和视频的大量评论

4.千方百计追求高使用频次

5.类似TikTok的、人工智能的大量运用

四、优秀的战略，必须有战术的优秀相配合

1.低价

前面数篇文章内有详述，在本文就不赘述了。

2.图片、详情页和落地页

因为比较偏视觉设计的方面，将来会就此专题专门阐述。此处希望强调的是，百闻不如一见，千言万语、苦口婆心不如上一套精心设计、精心测试的装修页面、产品主图和详情页了。

3.Gals社区

SHEIN的APP，会有一个专门的tab叫做Gals（意思是女孩），这是SHEIN的内容社区。达人和用户在社区内发布和互动，Gals的整体风格非常类似ins，其图片和视频质量也颇高。社区分享是年轻人交友、生活、获取信息的一部分，所以，社区经营是SHEIN“种草”的一大战略，做得非常成功。

4.愉悦体验法

一旦你登上SheIn的网站或者app，SheIn有n多的方法让你欲罢不能。以app的使用界面的使用体验为例，当你初次点开SheIn的App时，系统会首先询问你是否同意跟踪你在其他App和网站的活动。接着，它会带你穿越以下几个页面。

(1)首单9折，退货免费：鼓励你快速下单而无须担心买到问题产品。

(2)醒目地显示“每日上新1000+”，吸引你频繁回来。

(3)卖家提供货到付款服务，进一步消除购物流程中的信任障碍。

(4)询问你对哪个品类感兴趣，以便提供更出色的个性化体验。

(5)一周内再次登录，可享受8折至8.5折优惠。

5.积分留客法

每日登录、参与设计游戏、验证邮箱等活动都可以获得积分奖赏。马修验证了自己的邮箱，又写了几条评价，挣到的积分几乎相当于3美元了。

6.奖励评价法

在时尚电子商务中，退货的成本十分昂贵。作为降低退货率的一种手段，评价在这个行业中显得尤为重要。SheIn用积分鼓励客户在评价中附上图片和自身尺寸信息，这能帮助其他客户更准确地判断某件衣服是否适合自己。

7.用户分享法

SheIn鼓励用户产生分享内容。用户可以在网站和App里晒出自己的买家秀，并由此获取粉丝。这一方面有助于打造品牌忠诚度，也能提供更多图片引导读者消费，帮助其他客户判断产品是否适合自己，同时还提供了持续吸引客户的内容推送。

8.直播活动与购物节

SheIn举办的“SheIn扫货节”类似于小型的阿里巴巴双11活动，届时会请来许多网红名流助阵，聚集人气。

9.智能推荐

SheIn网站和App在体验上是智能的由发现驱动的推荐流，而不是以搜索为主的驱动方式。因为SHEIN用户基数大，积累大量的消费数据使得大数据算法精准分析数据、超越同行。SHEIN基于大数据的智能推荐功能，可以猜懂顾客喜好，精准推荐产品，从而为顾客节约搜索时间，改进购物体验。

10.试销与批量测款

SHEIN是先把用户引进来，然后再自己在自己的平台里测试，每一次测试，都会让平台掌握更多数据。SHEIN一次上新数千款新品，虽然这些批量上的品，能跑出来的只是少数。但只要每天能卖出一件，这件商品就算成功。

11.快速上架新品

保持迅速上新，保持对消费者注意力的持续吸引

五、更多的用户，才有真正更好的体验

SHEIN能够在短时间内迅速扩大用户数量，得益于对于中东、印度等人口众多的新兴市场的开发。众多的用户基础，量变就会带来质变，使得生产、物流、先进IT系统实现规模效益成为可能，从而推动业务飞速发展，形成良性循环的飞轮效应。

(仲臻编写于上海22年1月15日）

参考文献：

1.《Shein用户增长技巧，用户群体是那些》，