作为维护消费者合法权益的12315投诉热线，为广大的消费者提供了一个便捷的求助途径。对于商家而言，是否会感到害怕，这取决于商家是否存在侵害消费者权益的行为。如果商家的行为确实导致了消费者权益的受损，一旦投诉后，相关部门将会展开调查并进行处理，这对商家来说无疑是一种压力和警示。通常情况下，商家和企业都受到市场监督管理局的监管，因此，一旦投诉发生，相关信息将被转交给相应的市场监管局进行处理。商家显然会担心这样的投诉对其未来的经营和信誉造成负面影响。
“12315”是全国工商行政管理机关设立的用于接收消费者申诉和举报的热线电话。通过这一热线，不仅可以解决消费者权益纠纷，还可以查处那些侵害消费者权益的案件以及生产和销售假冒伪劣商品等违法行为，这是市场监管和行政执法工作的重要组成部分。拨打12315的具体步骤是：拨打12315电话后，根据工作人员的指示，说明投诉或举报的内容，包括投诉的事实、理由和要求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址和电话。
您可以拨打12315进行举报的情况包括：1、当您的合法权益在工商行政管理部门的管辖范围内受到侵害时；2、在消费过程中，您的权益受到侵害；3、发现制造和销售假冒伪劣商品的“窝点”；4、发现虚假广告，欺骗消费者。如果您遇到这些问题，请拨打12315投诉举报。我们将帮助您调解纠纷，如发现违法违规行为，我们将依法进行处理。因此，尽管12315主要进行调解而非处罚，但如果商家的行为违反了工商行政管理的相关法律法规，调解过程中或之后，如果情况得到证实，12315将召集消费者和商家进行调解，并在涉及严重质量问题时，向行政部门通报情况，由行政部门负责查处。
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