（一）完善制度建设，明确职责
1. 制定并完善临床护理规章制度、疾病护理常规以及护理服务规范和标准。
2. 建立护士岗位责任制，制定各级护士的岗位职责和工作标准，规范护理行为。
3. 建立护士绩效考核体系，将工作表现和患者满意度作为晋升和评优的重要依据。
（二）执行基础护理，提升服务品质
4. 明确护士应执行的基础护理项目和规范，确保提供规范的护理服务。
5. 界定护理服务内容、项目和标准，公开并引入评价机制。
6. 实施责任制护理，提供全程护理服务，增强责任感，促进护患关系。
7. 提供满意的基础护理，减少患者家属或护工的负担。
（三）深化“以病人为中心”的服务理念
8. 将“以病人为中心”的理念融入护理服务，提供人性化的沟通和护理。
9. 扩展护理服务范围，根据患者需求提供全面、无缝隙的护理。
（四）加强护士队伍建设，优化人力资源
10. 确保临床一线护士充足，比例不低于95%。
11. 实施护士分层管理，根据工作量和技术要求弹性调配人力资源。
（五）优化护理质量管理，持续改进
12. 细化和量化护理质量考核标准，确保护理工作有效性。
13. 建立护理管理人员和护士的质量考核制度，结合定期考核和奖惩，提升护理质量。
14. 简化护理文书，减少不必要的工作负担。
（六）提升领导重视，确保支持措施
15. 医院领导应重视护理工作，明确相关部门职责，营造积极氛围，激励护士。
16. 医院需确保领导责任、协作和经费投入，改善护士待遇，激励临床护理工作。
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