公共关系学简答、论述题答案

Question

如题所述

Answer 1

1. 请简述公共关系的含义。
答：公共关系，简称公关，英文为Public Relations（PR）。这一概念至少包含五个层面：作为一种状态，公共关系指的是组织与相关公众之间建立的良好互动；作为一种活动，它指的是为了塑造组织形象而进行的一系列策划与实施的工作；作为一种职业，公共关系涉及专业人员的实践；作为一门学科，它是对公关理论与实务的研究；作为一种意识、观念与思想，它体现了组织在决策过程中对公众影响力的考虑。
2. 如何通过公共关系来处理好与消费者的关系？
答：为了在开放型社会关系体系中妥善处理各种关系，组织必须科学地分析社会关系，创造有利的社会环境，确保事业成功。公共关系强调对社会关系重要性的认识，并注重与企业内部职工和外部公众建立良好关系，特别是与消费者、社会居民、同行企业及新闻界的互动。仅与领导部门保持良好关系而忽视其他公众，不能称之为完整的公共关系。
3. 公关公司与公关部相比有哪些优势？
答：专业公关公司相较于组织内的公关部，在几个方面具有优势：首先，在服务水平上，专业公关公司能提供更为全面的服务，尤其在公关调研、策划和执行方面具有较高专业水平；其次，在社会联系方面，专业公关公司拥有更广泛的社会网络；再次，公关公司的意见更容易被组织决策层听取和接受；在紧急情况下，公关部能更迅速做出决策和反应；最后，对于中小组织来说，建立完备的公关部门可能不如委托专业公关公司经济高效，反之，大型组织将所有公关工作委托给公关公司也不一定合理。