实施六西格玛时会用到哪些六西格玛工具？

Question

如题所述

Answer 1

　　六西格玛常用的十大工具如下：
　　六西格玛工具之1——顾客满意度评估
　　ISO9000：2000系列标准要求企业对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行测量和监视。与顾客有关的信息可包括：对顾客和使用者的调查，有关产品方面的反馈，顾客要求和顾客抱怨，合同信息，市场需求，服务提供数据和竞争方面的信息等。

　　六西格玛工具之2—FMEA和FTA分析
　　故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术，国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在ISO 9004：2000版标准中，已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。我国目前基本上仅将FMEA与FTA技术应用于可靠性设计分析，根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践，FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)分析和质量问题的分析。质量是一个内涵很广的概念，可靠性是其中一个方面。通过FMEA和FTA分析，找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计和工艺的纠正措施。

　　六西格玛工具之3——统计过程控制(SPC)
　　统计过程控制(Statistical Process Control,缩写为SPC)是由美国休哈特博士于上世20年代提出的，自第二次世界大战后，SPC已逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方法。根据SPC理论，产品质量特性的波动是出现质量问题的根源，质量波动具有统计规律性，通过控制图可以发现异常，通过过程控制与诊断理论（SPCD）可以找出异常的原因并予以排除。常用的休哈特控制图有均值－极差（x-R）控制图，均值－标准差（x-S）控制图，中位数－极差（x-R）控制图，单值－移动极差（x-Rs）控制图，不合格品率（P）控制图，不合格品数（Pn）控制图，缺陷数（C）控制图，单位缺陷数（u）控制图等。SPC方法是保持生产线稳定，减少质量波动的有力工具。

　　六西格玛工具之4——POKA-YOKE“防差错系统”
　　防差错系统(Poka－Yoke)经过几十年的发展已经形成了完整的系统，在实践中获得充分运用并取得了显著的效果。各种失误在企业里随时随地地发生着，其结果是造成产品缺陷不断、损失难以下降，而导致失误发生的人往往会说：“是一时疏忽造成的意外而已”，管理层慢慢习惯了这种状况并习以为常。POKA－YOKE防错法从杜绝失误发生的源头入手，在失误发生之前就避免其发生，从而全面降低产品缺陷，有效减少避免损失。

　　六西格玛工具之5——头脑风暴法
　　头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。

　　六西格玛工具之6——实验设计(DOE)
　　验设计(Design of Experiments,缩写为DOE)是研究如何制定适当实验方案以便对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。实验设计应遵循三个原则：随机化，局部控制和重复。随机化的目的是实验结果尽量避免受到主客观系统因素的影响而呈现偏倚性；局部控制是化分区组，使区组内部尽可能条件一致；重复是为了降低随机误差的影响，目的仍在于避免可控的系统性因素的影响。实验设计大致可以分为四种类型：析因设计、区组设计、回归设计和均匀设计。析因设计又分为全面实施法和部分实施法。

　　六西格玛工具之7——容差设计
　　容差设计(Tolerance Design)在完成系统设计和由参数设计确定了可控因素的最佳水平组合后进行，此时各元件(参数)的质量等级较低，参数波动范围较宽。

　　六西格玛工具之8——排列图
　　排列图的全称是“主次因素排列图”，也称为Pareto图。它是用来影响产品质量的各种因素中主要因素的一种方法，由此可以用来确定质量改进的方向。因为在现实中存在的多数问题通常是由少数原因引起的。经济学上的80/20原则用到管理领域，其基本原理是区分“关键的少数”和“次要的多数”，这样有助于抓关键因素，解决主要问题，为直观起见，用图形表示出来，这一图形便是排列图。

　　六西格玛工具之9——方差分析与回归分析
　　方差分析(Analysis of Variance,缩写为ANOVA)是数理统计学中常用的数据处理方法之一，是工农业生产和科学研究中分析试验数据的一种有效的工具。也是开展试验设计、参数设计和容差设计的数学基础。

　　六西格玛工具之10——MSA测量系统分析
　　测量系统分析Measurement System Analysis），它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，从而判定检验系统的状态、改进方向及系统可接受程度。
　　内容摘自：天行健咨询

Answer 2

六西格玛咨询改进阶段的工具 

当运用改进阶段的工具时，请记住这些工具的主要目的是进行沟通，从而有助于建立共同的理解和共识。如果能以其他方式实现这个目标，那么就采用那种方式。这个阶段的共识和管理层调整是很关键的，因为其实施的成功与否或者是否能够开始实施都取决于此。

可以运用的一种简单工具是优先矩阵，对于群组关系而言，它与因果矩阵类似。这种矩阵的真正目的是在来自不同职能部门级成的团队成员之间建立共识和共同的理解。矩阵的行显示的是所有的解决方案，矩阵的列是不同的标准。这些标准可能包括实施的便宜程度/执行的速度以及对客户村求的影响等。表中每一个项目都反映了行上的解决方法符合特定标准和程度如何。然后，将表中项目都反映了行上的解决方法符合特定标准和程度如何。然后，将表中项目依据各自的标准权重赋予的分数加起来，我们就得到每种方法的分数。

优先矩阵的一个简单版本是支付矩阵，纵轴为业务影响，横轴是实施的努力。所有被考虑的解决方案都可以在两个轴上赋值，值域为1-10，由一个团队的人员参与打分，并可能由管理委员会项目督导委员会监督该项目。接下来勾股定理解决方法的优先顺序就很容易了，我们可以直观地了解相关信息：具有高感 知影响、实施比较容易（需要较小的努力）的解决方法比其他方法更优先。使用优先矩阵时， 我们可以运用任何数量的标准，而支付矩阵仅限于两个标准。

突出与实施相关的风险的另一个工具是FMEA或叫失效模式 和效果分析，我们之前已经讨论过，它是分析阶段的流程分析工具。在目前的情况下， 正如我们以前看到的那样，莱德杯枉法裁判用FMEA了解并向指导委员会传达提出的建议方案的实施如何会件次面是不是现在的流程如何会失效的信息。失效的主要原因是，新流程没有被遵守或者管理不支持建议的方案，从而没有跟进方案以确保实施。因此，实施之前，在审核会议上提出这些潜在的失效模式 是重要的。FMEA以一种全面的、非政治化的方式提供了一种揭示这些风险的工具。

在这个阶段，我们运用工具帮助检测缺陷的减少以及是否推荐的和商定的步骤被真正地实施了。

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