淘宝服务写不支持七天无理由退，但是商家承诺可以7天无理由退？

Question

那我听谁的？我和客服反复确认是否支持7天无理由退，客服说可以退，但是拍下的淘宝说明里写不支持7天无理由退，那我如果退了，可以吗，商家不会不承认吧，因为他都单独和我说可以退的啊

Answer 1

如果店铺上面写的不支持五七天无理由退货就算是商家承诺的话最后也只能互相扯皮绝对不是真的。因为如果商家违反了这个承诺，也不会受到处罚，如果是他在淘宝上面已经确认规则使其支持七天无理由退货，但是他没有支持七天无理由退货的话，你就可以申请客服介入淘宝可以申请处罚他。但是如果商家自己承诺的话，淘宝无法惩罚他。

Answer 2

你有没有问清楚是那个商品，因为有些商品商家是写支持7天无理由，有些却是不支持的，你当初有没有发需要买的那个商品连接咨询 ，如果他连接上是写着不支持 ，但他口头上说支持 ，一般是可以退的 ，只要你符合七天无理由退的条件，就是没使用过，没拆封过，不形象二次销售，才会给你退的追问

发链接了，一个购物卡。我特意问的，这个卡没用可以不可以退。他说支持7天退

追答

如果这不是需要登记 你的名字是去买的购物卡 ，客服明确说了可以退就可以退的，前提你的时间不能超过七天

如果客服拒绝你的退款申请 ，你可以直接截图双方的沟通聊天记录，再重新上存 让淘宝小二判断 就行了

Answer 3

可以，淘宝不支持七天无理由退，但是商家承诺同样有效。

Answer 4

只要商家同意可以七天无理由退货，就不必请淘宝服务介入，在退货时注意保存相关证据，如截图、聊天记录等。

Answer 5

和商家协商好的话
有聊天记录
淘宝小二介入的话 会以你们的聊天记录为准的
所以不用担心