我是淘宝卖家，今天遇一买家用了20天后说手机质量不过关，问题多，死活要求退货。

Question

我们的应对方式是，手机已过7天无理由退换货，只能做售后，有问题我们能帮你解决，买家死活不做保修，就要求退款，怎么破？
如果淘宝介入会是什么情况？
对店铺会有什么影响吗？

Answer 1

都确认收货了，而且也过了7天无理由退换货的期限了，说不定是买家人为的，当然也不包括是手机质量问题，既然是质量问题，那就售后服务呗，我觉得退款这一要求有点离谱。

淘宝介入对你不会有影响的，这个责任都在买家的，你承诺提供售后服务就ok了。追问

责任不在我，是买家无理取闹是吗？

追答

根据我的经验（我自己开店铺），估计买家用了一段时间想换了不想买了，就像商场里的衣服，谁不想试穿一段时间还能退货，如果真的是质量问题，那就售后服务呗，LZ应该理直气壮。

Answer 2

不同意退货，按淘宝规则来办事。追问

如果淘宝介入会是什么情况？
对店铺会有什么影响吗？