691、629、635错误
错误代码691/错误代码629/错误代码635
现象描述:错误691/错误629/错误635,因为用户名和/或密码在此域上无效,所以访问被拒绝/连接被远程计算机关闭/出现未知错误。
故障说明:
因为用户名和/或密码在此域上无效,所以访问被拒绝。没有用所列出的域注册用户帐户,密码过期,或者错误地输入了信息。如果没指定域,则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。请仔细重新键入用户名、密码和域。
处理流程:
步骤一:用户付费方式
1、预付费用户,转步骤二。
2、后付费用户,转步骤三。
步骤二:是否欠费或宽带已过有效期。
1、帐号正常,转步骤三。
2、帐号不正常,请拨打10000号申报故障。
步骤三:查询用户宽带帐号状态
1、拨打10000号查询帐号有无异常在线。
2、帐号状态欠费停机:请到就营业厅缴清欠费即可复通。
3、帐号状态正常,进入步骤四。
步骤四:是否有重置密码
1、有,请拨打10000号确认密码有无重置成功。
2、无,转步骤五。
步骤五:验证用户帐号与密码(密码输入时区分大小写)。
请拨打10000号验证用户帐号与密码是否正确。
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