服务是树立企业信誉的关键,目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落,希望得到的是广泛而又有专业的服务,而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。
如果想让顾客保持店内的进店率,及保证顾客的忠诚度,就要提高店内的服务质量,从手法专业,售后,以及店内个性化的服务,让顾客感受店内温馨的服务,就能保证顾客不会流失,包括业绩的稳定性。
服务不到位会造成以下问题:
1、手法不到位,顾客不进店,导致顾客产品消耗慢,无法续单。
2、售后不跟踪,顾客看不到效果,不认可产品,导致产品无法续单。
3、专业不到位,找不到顾客的需求点,顾客不愿意购买
【不太官方的回答】
论实体门店服务的重要性
我要讲讲最近发生在我身上的事情
周末在名创优品买了个15块钱的玩具,刚付款完说能不能换个颜色,小孩可能还是更喜欢粉色。然后对方收银员冷冷淡淡的来一句:不好意思,我们这边购买的东西不能退。然后我说:我不退啊,我刚买完换个颜色嘛,应该可以吧?然后对方盯着我看了一眼摇了摇头不想说话的表情。
好吧,从此名创优品被我拉入了消费黑名单(不退可以啊,关键这态度让人很郁闷)。
所以懂了吧,可能只是服务员个人素质的问题,但是我们会连同门店和品牌一起拉黑(这种例子一大堆,不接受反驳)。所以,门店做活动营销的时候,尤其是促销终端服务人员,必须经过培训指导,否则会引起消费者不满,活动效果将会大打折扣。