在酒店客房发现客人遗留物品该怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

若是查退房的时候查到的遗留物，则应立刻报告前台，由前台当面询问客人如何处理。

若客人已经结账退房离开酒店了，则应报告房务中心，把遗留物交给房务中心，并填写《遗留物品记录表》。房务中心通报大堂副理，由大堂副理联系客人。如果多次联系未果，则可视为无人认领的遗留物处理。具体的处理办法如下（当然，每个酒店的做法会有不太一样，仅供参考）：
1.所有失物的保管及发放由管家部文员专人负责，其所有权属于失物者或拾获者，任何人无权擅自处理，各类物品保存期限如下：
a)一般物品：一般三个月后无人认领，由公司处理；
b)身份证明文件：须通知保安部处理；
c)贵重物品：现金、珠宝、金器、手表、相机等，六个月后无人认领，上报饭店管理当局经批准后则发放给拾获者；
d)药物：登记及储藏三十天若仍无人申领，当班文员经请示行政管家批准后弃之；
e)水果及食品：登记及储藏两天，若仍无人申领，当班文员经请示行政管家后，发放给拾获者，以作奖励；
f)酒水：按一般物品处理。但必须小心储藏，防止瓶子破损而波及其它物品；
g)洗衣：洗衣房员工若在布草中找到衣物无人认领或客衣无法送予客人时，须马上转交管家部文员作一般失物处理。
2.每月底，由管家部文员清理、核对本月中已到期的遗失物品。
3.将以上物品列出清单，报告行政管家，并送客房经理批准、发放。
4.由行政管家发出书面通知发放无人认领失物的时间及地点。
5.由文员准备好每份失物的出门条，由行政管家与房务经理签字。
6.领取人凭失物登记表的第二联，按规定时间到指定地点领取以上失物，并在遗失物品记录薄上领取人一栏内签字。
7.同时由文员一起发予出门条，以便于保安部门卫放行。
8.保安部门卫须仔细检查出门条内所记录之物品与员工外带出之物品是否一致，如有疑问应通知管家部办公室核对、检查。

Answer 2

在酒店客房发现客人的遗留物品，有以下处理方法：
1. 联系前台：客房人员发现有客人的遗留物品，应当立即与前台人员同步信息，询问客人是否已经离店，未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店，则进行上交，同时前台致电联系客人，告知遗留物品情况。
2. 上交店长：记录下日期、房间号、拾物人，当天将物品上交（注意：工作车上不得存放隔夜遗留物品），由店长填写“遗留物品登记标签”。
3. 移交前台：店长填全“遗留物品登记标签”后，转交前台并放置在规定位置进行保管（若为贵重物品需放置保险箱内存放），店长需在“遗留物品登记本”上确认签字。
4. 客人认领：客人认领时，前台必须核准客人的身份、入住日期、遗失地点、物品特征（形状、颜色、型号等）。确认无误后，请客人签字。
5. 给客人邮寄：如果客人离店后，发现遗留物品，建议邮费由酒店方付，这样做可以给客人留下好印象。在寄遗留物品给客人时，顺带寄多个小礼物，客人的满意度会飙升。
总之，酒店客房发现客人的遗留物品，应尽快与客人取得联系，并妥善保管，以便客人随时回来领取。

Answer 3

交到客房中心。客房中心工作人员可通过EMAIL，电话等联系客人并交还物品本回答被网友采纳

Answer 4

那要看是什么了