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通信服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。A.服务产品不容易向顾客展示
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D.新的服务概念不容易被竞争:对手模仿
E.购买服务产品的风险较小
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推荐答案 2023-12-22
【答案】:AC
与有形产品相比,通信服务产品的不同主要表现为:①由于通信服务的无形性,使顾客难以感知和判断服务质量和效果,他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量;②服务投诉和服务纠纷较难处理,这是因为缺乏有形依据;③服务广告、展示比较难做,不容易与顾客轻易地沟通交流;④服务的无形性使服务不能依法申请专利,新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。
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