在商场店员辱骂顾客，顾客投诉，商场怎么解决才好

如题所述

第1个回答 2019-07-07

看什么事
多大的事
了解事情的来龙去脉
既然是误会
就向顾客说明情况
解释清楚
可能是做的比较欠妥
引起了您的误会
表示抱歉
给足顾客的面子
不要争吵
要满足顾客的需求
对于店员
如果有错
那么私下
就事论事
说清楚哪里做的有些欠妥
下次如果有类似的事情发生
怎么服务
怎么处理
之后
召集店员
通过这次事情
说明一下
如果没错
那么为了以后不必要的误会
完善一下服务
做的好的给予表扬呗

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