沟通的一般模式

Question

如题所述

Answer 1

1.口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子沟通。
(1)口头沟通。这是人们之间最常见的交流方式，是以口语为媒体的信息传递，主要包括面对面交谈、电话交谈、开会、讲座、讨论会等。在实际工作中，绝大部分的信息基本上可以通过口头传递。
(2)书面沟通。是以文字为媒体的信息传递，主要包括文件、报告、信件、书面合同等。
(3)非语言沟通。非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，包括身体语言沟通、语调、物体的运用以及空间距离等多种形式。人们往往习惯用非语言沟通的方式，比如面部表情、语音语调等来强化语言沟通的效果。但这不容易做到，需要有意识或专门的训练，多数演员能恰到好处地使用。通过非语言沟通可以更好地强化语言沟通的效果，有时也能起到相反的作用，关键在于沟通人员对它的掌握和运用。研究资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的信息不会大于35%，而65%则是以非语言信息传递的。
(4)电子沟通。电子沟通是以电子符号的形式通过电子媒体而进行的沟通，如利用电报电传、录音录像、可视电话、计算机网络等有效地传递或保存、处理信息。随着现代信息和通信技术的发展，特别是计算机互联网的迅猛发展，电子媒体在信息沟通的过程中将扮演越来越重要的角色。
2.上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。
(1)上行沟通。这是下级机构或人员按组织的隶属关系与上级机构或领导者进行的沟通，是由下而上的沟通方式。如下级向上级反映意见、汇报工作情况、提出建议和要求等。上行沟通是领导者了解下属和一般员工意见和想法的重要途径。上行沟通畅通无阻，各层次管理者才能及时了解工作进展的真实情况，了解员工的需要和要求，体察员工的不满和怨言，了解工作中存在的问题，从而有针对性地作出相应的决策。
(2)下行沟通。这是上级领导者或机构按照组织的隶属关系向下级机构的沟通。是由上而下的沟通方式。如上级向下级发布各种指令、命令、指导文件和规定等。沟通的主要目的是使员工了解组织的经营目标，改变员工的态度以形成与组织目标一致的观点并加以协调，从而消除员工的顾虑和不稳定的心理，促进上下级之间的联系等。
(3)横向沟通。是指组织平行机构或同一层级的人员之间的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。一个组织内各部门之间，都有或多或少的相互联系和依赖，横向沟通是加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系和群体关系的重要手段。
(4)斜向沟通。是指信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或部门之间的沟通。比如，在一个组织的高层领导中，那些主管生产或经营的领导与那些管人事或财务以及其他的领导之间必须经常互相沟通，以便及时协调，从而全面有效地完成组织的任务。这种沟通方式有利于加速信息的流动，促进理解，并为实现组织的目标而协调各方面的努力。
3.正式沟通与非正式沟通
(1)正式沟通。这是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流的沟通方式。正式沟通畅通无阻，组织的各项管理活动才会秩序井然;反之，整个组织可能会陷入紊乱甚至瘫痪状态。因此，正式沟通渠道必须灵敏而高效。其优点主要是正规、严肃、约束力强，富有权威性、沟通效果好，参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性和保密性。管理系统的信息都应采用这种沟通方式。正式沟通的缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。
(2)非正式沟通。非正式沟通是指通过组织正式途径以外的渠道进行的信息传递与交流。它以社会关系为基础，这种沟通与组织内部的规章制度无关。它的沟通对象、时间以及内容等都是未经计划的，随机性较大。而且这种沟通带有一定的感情色彩。其优点是不拘形式、直接明了、传递速度快、容易及时了解正式沟通难以提供的内幕新闻等优点。缺点主要是难以控制、传递的信息不确切，可能导致小集体的产生等。在组织管理中，非正式沟通对于促进组织信息更快、更好、更全面的沟通有积极的意义。领导者应在努力建立完善、畅通的正式沟通网络时，辅之以灵活的非正式沟通，利用非正式沟通为组织目标服务，从而有效地发挥沟通的作用。
4.单向沟通和双向沟通
(1)单向沟通。是指没有反馈的信息传递的沟通方式。当所要解决的问题比较简单又急需处理、下属缺乏足够的信息时，采用单向沟通方式效果较好。但由于接收者对信息内容的理解没有机会表达，单向沟通有时准确性较差，另外，单向沟通缺乏民主性，容易使接收方产生抵触情绪，沟通效果较差。
(2)双向沟通。是指有反馈的信息传递的沟通方式，是发送者和接收者进行信息交流的双方面沟通。其优点是:沟通信息的准确性高，接收者有反馈意见的机会，双方可以反复交流磋商，增进彼此的了解，加深情感并建立良好的人际关系。其缺点是:沟通过程中接收者要反馈意见，有时使沟通受到干扰，影响信息的传递速度。

Answer 2

沟通的基本形式

链式沟通

属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

环式沟通

畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

Y式沟通

大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

轮式沟通

属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

全通道式沟通

开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

正式沟通的形式

1.上行式沟通。指团队里下级人员以报告或建议等方式，对领导反映情况，让领导了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使领导决策人员能迅速作出反应，采取有力措施，解决或改善团队内部所面临的问题。此外，团队内部员工直接找上司(指顶头上司)交谈，在一种亲近沟通的语言中，可以使他们在紧张的情绪和所受压力上得到某种程度的缓解。

2.下行式沟通。下行沟通是团队依照组织机构的系统原则，将讯息由领导分阶传至下属，最后由部门主管阶层传至执行阶层的员工。这种沟通的优点是上下级之间的地位距离较近，能使执行者理解、赞同并支持领导层所做的决策，这有助于团队内部的团结合作，减少心理对抗的可能性。

3.横向式沟通。横向沟通也叫平行沟通。主要是指平行阶层之间的人际沟通。比如，按国家行政级别划分的行政职务，常常会有各种级别的会议召开，在团队里，同样如此。高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统闻而地位相当的人员之中，这种沟通弥补了其他形式沟通中常常出现的不到位的情况，减少了冲突，使各部门之间、各员工之间在工作上能自觉地积极合作。本回答被网友采纳

Answer 3

,链型沟通渠道模式 链式沟通渠道模式指沟通群体内信息只能从人另人信息进行逐级传递居于两端人只有向下或向上沟通居于间人也只向上和向下分别进行沟通沟通渠道类似于条双向流水线链式沟通信息只能逐级传递能越过间沟通人而直接与相邻人沟通种模式信息经过层层传递、筛选容易失真各信息传递者接受信息差异大信息传送速度与链条长短,各链节间距及各链节间传送效率成正比,链条越长,各链节间间距越远,各链节间传送效率越低,则链型沟通速度与质量均处于低下水平反之,则处于较高水平 2,跨链型沟通渠道模式 跨链型沟通渠道模式指,同根沟通链条上,相隔或两链节上两或多链节之间存沟通渠道模式理论上,对链型沟通模式过于严格限制信息传送渠道而产生缺点足所进行种渠道补充校正使得管理信息沟通必要时能够越过些传送路途,缩短了传送线与传送时间,加快了管理沟通速度,减少了信息损耗与变形能性缺点设置或运用当,会产生适得其反沟通效,仅破坏或干扰原有正常与必要管理沟通秩序,而且还有能造成渠道滥用,传播些虚假信息,制造信息噪音与信息混乱,扭曲沟通行,增加管理沟通成本 3,轮型沟通渠道模式 也叫做辐射型沟通渠道指沟通群体内存沟通心沟通心和其每人之间都有双向沟通渠道非沟通心每人之间没有直接沟通渠道必须通过信息传递给沟通心再由沟通心信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通种模式信息沟通渠道较少信息高度集信息心或者管理者作用相当重要信息收集,传送速度较快,对信息心信息接收、传送、处理能力要求高轮型沟通由于沟通信息心与各沟通人之间没有间链节,因此具有较高沟通效率各般沟通人之间缺乏直接联系,导致们之间管理沟通较难进行 4,梯型沟通渠道模式 梯式沟通渠道模式指存两条或两条上主要链式沟通渠道企业内两条链式沟通渠道各自相对应层次各沟通链节点上存着互相沟通联系两条链式渠道同层次上链节点则没有渠道进行相互沟通信息传递三渠道方向上同时进行即上行、下行和平行沟通同时存,同时进行其实也适应企业规模断扩大、部门增多、各部门间有必要加强相互配合与联系管理实践需要,由前人总结成形对单链式沟通渠道模式种改进 5,多轮型沟通渠道模式 多轮沟通渠道模式指大轮式沟通渠道模式又存许多较小轮式沟通渠道模式即轮有轮,轮型沟通渠道模式沟通信息心又生出了多信息心,层层轮型发散与收集管理信息每小轮式沟通渠道模式里却都只存沟通信息心由些小信息心共同面对另较大信息心同样地,各小信息心之间互相没有直接沟通渠道要沟通只能通过较大沟通心传递信息多轮型沟通渠道模式当对单轮型沟通渠道模式扩张与定改进,各上级信息心对下级信息心层层严格控制其显著特点,样模式也有利有弊.有利便于进行管理控制,效率也较高,利各轮之间缺乏整合能力,难形成企业合力 6,多链型沟通渠道模式 多链式沟通渠道模式指大链式沟通渠道模式又存着许多较小链式沟通渠道模式即链有链,链下有链小链式沟通渠道模式只有端与外界相通组成更大链式沟通渠道模式链子许多样链子组成了较大链条构成较大链式沟通渠道模式每链式沟通渠道模式里信息仍都必须严格经过层层传递各同沟通链间,仍缺乏较多必要直接联系,各下属主要还接受上级命令,各下属要反馈信息时,也只能通过该企业唯上级多链式沟通渠道模式沟通心有能连接着多沟通链条即小链式沟通渠道模式 7,网络型沟通渠道模式 接下........ 补充: 7,网络型沟通渠道模式 网络沟通渠道模式指沟通群体内每成员都与其多有关成员之间存有直接沟通渠道而与另些成员之间则通过第三者接通,存间接沟通渠道成员间必要直接沟通增加了,其任何成员都有权利和有渠道获得其成员提供必要信息种模式往往太强调某人信息心而强调每人都应该成信息心每人根据自己工作需要,构成适合自己,支持自己工作小型信息沟通网络系统;人人享受别人信息服务同时,也服务于群体别人别人小信息沟通网络系统组成部分网络沟通渠道模式,也并非每成员间都必须存直接沟通与联系 8,孤立型沟通渠道模式 事实上沟通群体或系统沟通并总根据需要发生有时特定条件下,人们倾向于沟通或拒绝沟通人人都信息只留给自己极力防止其人从自己处获得信息种极端而并非存沟通模式笔者把叫做孤立式沟通模式种模式沟通群体成员象般散沙互相之间没有沟通渠道进行起码沟通大量信息能群体间进行传递特定需要完全保密条件下,成员间仅需要沟通,而且反而需要防止沟通,某些企业核心机密分散保密,种情形下,也失种高效严密沟通渠道模式

Answer 4

正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）沟通等几种。
1、下向：这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。
2、上向：主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策（open-doorpolicy），使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
3、横向：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

Answer 5

沟通的一般模式：

1、傲娇范：少扯那些没用的
“傲娇范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在交换信息。

他们是对于语言格外节省的一群人。说话总是直接进入主题，不闲扯，不拐弯，不委婉，不变通，总是希望用最少的语言获得他们想要的结果。

他们不会跟你寒暄，问你吃了什么，怎么来怎么走，他们对于你的生活毫不关心。在他们眼里，这些都是毫无价值的“噪音”。就算是合作多年的老同事，他们也总是直达目标：告诉我开会的时间和地点。并且，他们也希望你这样做。

也因为这样，他人常常会觉得这类人有点“傲娇”，给人一种冷冰冰的理性。

2、煽情范：你猜猜都发生了什么
“煽情范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在于建立人际关系。

他们上班的第一件事绝不会是把电脑开机，而是四处走动，跟每一个见面的同事寒暄。他们会问你周末干了些什么，并分享自己经历的趣事，他们迫不及待推荐好吃的美食，好看的电影。

如果你家里正在经历什么事，他们会记得并时常表达关心。“傲娇范”跟“煽情范”是水火不容的两个极端，“傲娇范”认为“煽情范”疯疯癫癫，效率低下，而“煽情范”则认为“傲娇范”不通人情，粗鲁无礼。

3、哲学范：我还有一个想法
“哲学范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在于获得真理。

他们认为，真理越辩越明，因此他们喜欢讨论和辩论。他们极其喜欢思辨，喜欢从各个角度去破剖问题，并会为自己强大的认知能力而洋洋得意。

由于他们经常否定他人的言论，因此往往很招人讨厌，并容易收获“杠精”的荣誉称号。有些人会觉得他们满嘴跑火车，思维很发散，但其实他们可能只是想把事情弄得很清楚。

4、法官范：你说的不对
“法官范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在于让对方不要走错路。

他们的言论往往很武断，并常常会走极端。他们似乎很自信，总会因为不同意别人的意见而争论起来。他们相信自己代表正确的那一方，并且有义务纠正你错误的看法。

他们的目标似乎就在于解释，为什么他们是正确的，而你是错误的。也因此，这种沟通风格是最让人讨厌的一种，毕竟谁都不想被人说自己错了。另一方面，随着沟通深入，你很快就能觉察到，他们根本不在乎你要说什么。

5、讨好范：嗯，你说的对
“讨好范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在于让对方舒服。

他们很少表达自己真正的想法，他们害怕一切冲突，包括言语中可能带来的冲突。他们对于对方的不快非常敏感，因此总是附和别人。

因为很没有存在感，有时会让人觉得不够真诚。实际上他们只是在尽力避免可能的冲突，尽管这些冲突很大程度上只存在于他们的现象之中。

6、人精范：见人说人话，见鬼说鬼话
“人精范”沟通风格的人坚信：沟通的意义在于获得想要的效果。

他们就是沟通达人本人了，能够根据对方的沟通风格切换自己的沟通方式，传说中的高情商就是这一类人。

对于“傲娇范”，他们以简洁对简洁，并找时机赞美他们的雷厉风行。对于“煽情范”，他们常常主动询问对方的生活，并对对方的问题不厌其烦地温暖回应。对于“哲学范”，他们一起开展头脑风暴，并不时为对方想到的精彩角度点赞。对于“法官范”，他们显得谦虚又不失风度，对对方的“教诲”表达谢意。对于“讨好范”，他们很少表达观点，而是用提问挖掘他们真实的想法。本回答被网友采纳