作为刚进入便利店行业的店老板,往往被员工排班这件看似简单的事难住。
说简单,是因为要便利店员工不多,人员结构简单,安排起来不难。
被难住,大概是感觉和自己店里的经营时间有点混乱。
在此,所长建议做好从以下几个方面入手。
1、明确店员的工作分工
便利店要正常运转,商品的进销存过程都需要有人来具体负责。从商品采购、验货收货、理货、收款、盘点,以及是否还有对外的送货服务都需要明确。如果员工全盘负责店内的一切工作,还需要与周围的环境结合起来考虑,附近有无银行,附近是否是
流动人口集中区,当天的营业款项如何处理,都要进行思考。
如果你作为业主,又是店长,全天都在店里面管理,店员只是负责收款。是一种安排方式,如果只有两个店员在店里负责店面运营,又是另一种情况。你自己每天都在店里负责管理,当天的营业款是店员直接存入银行,或者店面就在车站码头附近,流动人口多,出于安全上的考虑,店里就不适合只安排一个员工全权负责,最好有三个人同时在店里,才好照料生意。
2、记录每天的客流情况
店里的管理措施和手段,直接影响着用工效率。有无POS系统、监控系统,有无比较先进和信息化的管理手段,将直接影响到营业情况的统计。只有通过一个月左右的运作试验,才能大致了解便利店平常时间、周末、节假日的客流情况,才好有针对性地进行排班。
3、摸索出适合自己店面的工作程序
要结合小店的顾客特点,因客而变,摸索店面运作的工作程序。在营业前、营业中和营业结束后,都需要必须完成哪些工作,才能保证店面的正常运转。
4、兼顾员工的个人及家庭情况
便利店与大型超市不同,大型超市的运作,更多地是靠“机制”,靠管理;便利店因人少,管理投入都不到位,更多的是靠“人治”,更需要讲人性化管理,要充分兼顾到员工的个人需要,不能与员工的个人时间发生持续的冲突。如员工有自己的社交活动时间,或者要接送小孩上学,每天上下班的路途远近与交通方便性,需要尽量的满足。尊重员工的个人需求,才能换来员工的工作投入意愿,大幅降低管理难度,提高工作效益。
5、建立自己的工作标准
便利店里的员工,不像大型超市里的员工那样分工明确,更多的是要求“一岗多能”,店里的许多工作,是需要全体员工都能完成的。如商品的收货验货、收款、损耗处理,顾客投诉处理,商品盘点等。作为业主,你就应在这些方面做好管理和培训上的准备,建立起自己的工作标准
举例:
假设员工交通方便,就近上班。要根据便利店所在的商圈、目标顾客来确定排班情况。如果学校是8:00开始上学,12:00中午放学,下午14:00上学,17:00放学,办公区上班时间是8:30到17:30,中午12:00-13:30休息;政务区是早上9点上班,中午12:00-14:00休息,下午17:00下班,就可以按下表来进行排班。
总之,便利店的员工工作安排和出勤情况,是由主要目标顾客决定的,而不是店老板想要怎么安排就怎么安排的,员工的出勤情况也必须围绕顾客来进行调整。