朋友，您好：
一、您首次登录是在哪里登录的？是不是在工行的营业厅内登录的？如果是这样的话，请您在公司或家中首次登录时，要首先下载工行的相关控件（安全控件及有关操作系统的补丁程序等），这些控件均在工行门户网站的“个人网上银行登录”下面的“安装”内能找到，请您按需选择。
二、您回公司或回家后登录时，您是否将相关的工行控件全部下载完全？
在您下载安装工行的相关控件程序前，您要确认您的电脑是否安装有除瑞星之外的防病毒程序、下载软件（如迅雷等）或安全助手，如果有，请您先将他们卸载或致其完全不起任何作用后再安装工行的相关控件程序。
三、如果您安装了瑞星账号保险柜，请您务必将其中的“中国工商银行”免疫功能取消。
四、如果今天您的账户已被冻结，请您明天带本人有效身份证件及银行卡到网点做一下个人网上银行登录密码重置手续（免费）。这项业务很简单，到网点后，您可请大堂经理帮您复印一张身份证复印件，并请其帮助您填写一张个人网银变更表（注明重置个人网上银行登录密码）。办理完成后即可使用。
祝您开心顺意！
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