面对这种情况，火车站在取消站台票后，对需要接、送老人或行动不便及特殊情况的旅客，可持本人身份证直接到火车站的一号窗口办理顺心卡，方便进出站。
铁路局站长介绍说，对于老幼病残等重点旅客进出车站，铁路部门是安排了一些便民服务的，有三个渠道可以获得这些服务。
一号窗口办理顺心卡
火车站，在一号窗口，都有重点旅客服务项目，需要进站接人或者送人的时候，可以办理一个登记手续，可能需要一些证件的查询，一些核实，然后就可以提供一些爱心服务。
送站的旅客，拿着车票和证件在一号窗口登记了之后，就可以拿着这个卡片经过检票口到站台，送上车，然后拿着这个卡片再出站。
接站的旅客，提供车次信息，拿着证件到一号窗口登记办理顺心卡，然后就可以拿着顺心卡去接站，接完站之后，再去一号窗口还卡片。
扩展资料：
12306电话预约服务
从进站到上车，到出站，都可以把具体的需求，比如哪一天，哪个站上车，坐哪一趟车，从哪个站下车，包括需求轮椅，需求重点的照顾，都可以进行预约，12306会对你乘坐的列车，包括出车站都进行一个安排，提供全程的重点服务，而且是免费的。
向青年志愿者寻求帮助
从1月13号春运开始，徐州站和徐州火车站，两个站一共有170名青年志愿者为重点旅游提供帮助服务，为老幼病残孕进出站、提行李、上电梯，青年志愿者可以提供这个服务。
注意事项：
1、送(接) 站人的身份证件是办理顺心卡的凭证，所以提醒您要随身携带。
2、拿到顺心卡后，您就可以进站啦。建议您接(送) 站完毕后，不要长时间在站台上停留，要及时回到入口处，及时归还顺心卡。
3、持“顺心卡”可进出站接送重点旅客，送站时需与乘车人同行。
4、“顺心卡”由车站免费发放，不做乘车使用。
5、“顺心卡”限当日使用一次，不得借用或延期归还。
参考资料：中国新闻网-实行实名制接送制度
1、送站的旅客
拿着车票和证件在一号窗口登记了之后，就可以拿着这个卡片经过检票口到站台，送上车，然后拿着这个卡片再出站。
2、接站的旅客
提供车次信息，拿着证件到一号窗口登记办理顺心卡，然后就可以拿着顺心卡去接站，接完站之后，再去一号窗口还卡片。
3、12306电话预约服务
从进站到上车，到出站，都可以把具体的需求，比如哪一天，哪个站上车，坐哪一趟车，从哪个站下车，包括需求轮椅，需求重点的照顾，都可以进行预约，12306会对你乘坐的列车，包括出车站都进行一个安排，提供全程的重点服务，而且是免费的。
4、向青年志愿者寻求帮助
从1月13号春运开始，徐州站和徐州火车站，两个站一共有170名青年志愿者为重点旅游提供帮助服务，为老幼病残孕进出站、提行李、上电梯，青年志愿者可以提供这个服务。
扩展资料
相关注意事项：
1、送(接) 站人的身份证件是办理顺心卡的凭证，所以提醒您要随身携带。
2、拿到顺心卡后，您就可以进站啦。建议您接(送) 站完毕后，不要长时间在站台上停留，要及时回到入口处，及时归还顺心卡。
3、持“顺心卡”可进出站接送重点旅客，送站时需与乘车人同行。
4、“顺心卡”由车站免费发放，不做乘车使用。
5、“顺心卡”限当日使用一次，不得借用或延期归还。
参考资料来源：人民网-关注春运:停售站台票 接送旅客怎么办
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