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互联网礼仪的基本原则是什么?
如题所述
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推荐答案 2019-09-29
我听过互联网礼仪的课,是公司组织的,请的老师叫张淑秋,一个深圳的老师,专业讲礼仪的,她讲的互联网礼仪基本原则大概有如下这么多:
1、充分考虑面对的虽然是冰冷的终端、网络,但是对面是一个真实的人,所以也要让对方有此感觉,而不是面对一台机器。
2、将企业或个人线下传统礼仪充分结合起来,让对方感觉到线上、线下礼仪导向的一致性,而不是感觉像是变了一个人。
3、充分考虑个人的多面性,比如很多人在互联网中角色会有极大变化,如温文尔雅到易怒、内敛变开放、沉默变活跃等,比如前些年互联网出现的闷骚型人群就是这个意思。他们在线下沉默寡言,但是在互联网上却异常活跃。
4、要哪个充分考虑传统礼仪的延续性,互联网是个虚拟世界,感觉是无拘无束,可以充分释放自己,这样就特别容易形成网络暴力,正如线下很多温文尔雅的人却有路怒症一样。
5、遵守所在环境(平台)的运营规则,通过阅读平台规则、规范、平台推荐(代表平台喜好)、群公告等。
6、把控好时间管理,如回复信息的时间选择,比如对方的信息你晚上才看到,这个是否是否回复?如何回复?就是一个重要的体现礼仪的问题。
7、尊重个人隐私,非必要条件下的人肉搜索,呈现对方隐私,泄露数据库数据等都是非常严重的侵犯他人的行为。
8、互联网沟通工具尽量与企业内部CRM(客户关系管理)系统的连接,以便了解客户基本情况和过往沟通情况等。
9、不能高效或者是高质量解决的情况下,建议改用邮件、电话或面谈的形式,因为互联网即时沟通工具时效性难于掌控,且容易进入非工作沟通状态
10、互联网社交工具内容呈现讲究完善性:如头像、企业名称等要素,头像可以使用企业统一头像,或统一形象下的独立头像,头像贴近角色,IM用户名也要贴近角色
11、非极其必要的情况下远离宗教、色情、政治
12、不要发送强制转发、强制投票、求点赞等类信息。
13、给对方有价值的评论永远大于点赞,在征得同意的情况下转发。
14、根据互联网工具进行目标人群分类,包括邮件、即时沟通工具,以便更好的了解对方基本情况,尽快进入沟通状态。
15、互联网社交要区分生活和商务行为,生活中注意生活礼仪即可。商务行为要充分展示职业性,因为互联网社交工具很多有很强的非职业性甚至是娱乐性、社交性等,一定要保持好其商务沟通礼仪。
我自己做笔记的哈
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第1个回答 2019-09-29
礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是
沟通技巧
,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。 中国人讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。
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