如何才能巧妙化解沟通尴尬

Question

如题所述

Answer 1

1.假装不知道。宋朝政治家富弼年少时，有人骂他，他就像没听到一样。有旁人好心指出，富弼却说：“可能是骂别人吧。”那人又说：“他指名道姓地骂你呢!”富弼说：“怎么就知道天下没有同名同姓的人呢?”人生难得糊涂，很多事情装作不知道、没听清、不太懂，就可以避免很多正面冲突。
2.以柔克刚。我国古代哲学家老子把弟子叫到床边，张口指指嘴巴，问弟子看到了什么?弟子都回答不上来。他说：“满齿不存，舌头犹在。”尽管牙齿比舌头坚强很多，但在多年的互相撞碰里，前者无一幸存。柔软的舌头懂得避开锋芒，因此生命力更强。这也正是老子说的“天下之至柔，驰骋天下之至坚”。发生冲突时，不妨用微笑、谦和的态度，以柔和、婉转的语言，达到以柔克刚的目的。
3.理解对方。客人和服务员起争执时，老板的第一句话往往是认同客人的话，承认客人有道理，这通常能使客人的情绪迅速平复下来。人被怀疑和挑战时，会更容易上火;被认同时，情绪才会平静。所以，起冲突时，哪怕你有道理，也不要急着说“可是”，而要先说“对，我理解你”。先处理好“心情”，才有可能处理好“事情”。当别人感受到被理解之后，才有可能冷静下来，听你的道理和解决方案。

Answer 2

优秀心理咨询医生：化解沟通尴尬
　
重庆寸草心心理咨询提示沟通中自嘲能体现一个人豁达的心胸、乐观的性格和幽默的素质，使你在人际交往中占据主动。在有些场合，不妨试试以下几招，或许对你有帮助。
　　自搭台阶，摆脱尴尬。产生僵局时，切不可无动于衷或竭力回避，而要面对事实，随机应变。学生问丹麦教育家艾森·杰柯敦被老婆数落是什么滋味，他微笑作答：“跟你们考试不理想差不多。”如果他闭口不提或顾左右而言他，既冷落了学生，也未必能使他们善罢甘休。
　　暴露自己，主动揭短。很多人都想掩盖自身不足，却未必管得住别人的嘴。自嘲一番，能缩短与对方的距离。一位女士体重“超群”，但她知识渊博、精通外语。 在报考外交官面试时，主考官打量完她的体型，刁难说：“小姐，请问你想结婚吗？”“我体重三百磅，能配得上我的小伙子似乎不在这里。”所有的人都笑了起来，她也顺利过关。勇敢面对自己的缺陷，自嘲中不乏凋侃，自贬中又含自尊，这需要勇气。
天若有情天亦老，心有寸草心忧少！