第2个回答 2010-03-25
主要体现在以下几个方面:
您可以立即确定来电客户的身份。当客户致电时,计算机屏幕上会弹出对应他们的记录。于是,员工迅速掌握相关信息,进而快速解决客户的疑问和问题。
您可以查看其他员工的通话状态。即使不知道客户问题的答案,您也能快速确定当时是否有合适的人选帮助客户。这不仅节约了时间,也使客户享受到更周到的服务。
了解呼叫模式。管理人员可以轻松查看主叫方等待时间和未接来电等数据。这些数据帮助管理人员确定需要提供哪些方面的培训、聘用哪方面的人才或者应从哪些方面提高客服质量。