第1个回答 2019-09-04
接待顾客如“礼佛”
常常有佛弟子问:那么多的佛我应该怎样去拜?这么多的佛陀我怎么拜得过来呢?“我以普贤行愿力故”,现在我们要用普贤菩萨的思想境界去拜,拜的时候“深心信解,如对目前”,相信十方世界都有佛的存在,假如信心不足,那是不行的。在相信、理解、接受十方诸佛存在的同时,还要观想十方诸佛都在我的面前。
“悉以清净身语意业,常修礼敬。”悉,是完全的意思。我们面对无穷无尽、无法用数目可以计算的诸佛,身体拜佛、口念佛、意念想着佛,完全用一片恭敬虔诚的心去礼拜。拜佛的时候,心里不存丝毫的私心杂念,当我们没有任何妄想的时候,心才能清净。所以,要以清净的身口意三业,常常修礼敬诸佛的大愿。
为什么有的人拜佛能得到感应,有人却不能呢?这跟你的心清净不清净、虔诚不虔诚有关系。因为佛陀不是有意要在你心中显现出来,佛也不是因为要你去拜他,才跑到你心里。假如这个人拜佛,佛跑到这个人心里;另一个人拜佛,佛又跑到他那里。假如同时有几千万个地方的人都在拜佛,佛肯定会忙得晕头转向,肯定会累坏。
以商业经验上的故事,我来做做解释---比如我们怎么接待上了年纪的顾客。
上了年纪的顾客不仅会为自己购物,还会给儿子,孙子买东西,是顾客中的宝贝。如果你觉得对同龄顾客总会有点办法,但是对老年顾客的接待就不是很擅长的话,就一定要借此完全掌握照顾及应对老顾客的方式和方法。
老年顾客的购物经验往往十分丰富。“吃的盐也许比你吃的饭还要多”,当然也夹杂着买过很多东西,成功和失败的经验教训都是一筐一筐的。所以,他们对商品的挑选比较严格,只买自己喜欢的东西,而且,他们的时间相当宽裕,可以多次踩点再决定买什么。特别是在商场不是很拥挤的上午来买东西的,大多是有踩点的目的的。
老年顾客的动作节奏很慢,要注意不急不躁,合上慢性子顾客的节奏。试穿的时候,老年顾客通常对脱衣服很反感,嫌麻烦。而且,随身携带的东西也会碍手碍脚,不能慢慢的挑选。这时,首先要请顾客把手中的物品放下,如果有一个可以坐下的空间,就请他休息一下,最好的是在试穿的时候,准备几套差不多的衣服放在旁边。接待的时候必须注意的是语言,要使用敬语,用对上司和长辈的尊敬的态度来说话,以赢得老年顾客的信赖。
无论年龄大小,顾客的爱好都是多种多样的,只是因为看上去老态龙钟或者只是因为年事已高就以为人家不会喜欢某种商品,那是大错特错。因为,他们有时会买一些不时自己用的东西,或者买一些礼物。何况还有一些老年人专门喜欢鲜艳的色彩,不管多昂贵在所不惜。
因而,对这种顾客一定要耐心询问,直到彻底理解其意图。有时,老年人会反复询问同一个问题。这时,也不要面露不悦之色,要简单易懂的给予回答。
老年顾客在给孙子或者年轻人买礼物的时候,年轻的店员的意见将发挥很大的作用,他们很希望得到年轻人的建议。
有这样一句话:“千江有水千江月,万里无云万里天。”什么地方有水,什么地方就有月亮;天上什么时候没有乌云,什么时候就有太阳。同样的,什么地方有一片虔诚、清净的心,那么,什么地方就有佛、菩萨显现。
第2个回答 2019-04-23
电玩业务员经常面临的几句话
销售绝对是一种以成败论英雄的游戏,在电玩界同样是这样,销售的目的就是要成交。没有销售额,再先进的销售理念、再完美的销售过程都只能是镜中花水中月。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是优势销售业务员会感觉顾客总是那么不够朋友,经常卖关子,销售员唯有解开顾客心中结,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍电玩业务员经常面临的几句话,并给出对策,以排除客户疑义促成成交:
一、顾客说:我要考虑一下。
销售对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。(1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,所以说要考虑一下只是推脱之词。只有利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,才能药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会(3)直接法:
二、顾客说:市场近期风声太紧,生意不景气。
销售对策:不景气时才能买到便宜的机台。(1)讨好法:
可以说:在不景气时能大手笔进货,才是高瞻远瞩者的作为,这不仅可以得到更多的优惠,更能显示出一个人的魄力和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者有魄力、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,让他得意忘形时掏了钱包!(2)化小法:
可以说:电玩市场的动荡时周期性的,不可避免的,您一定经历过太多的市场动荡,但不是一样挺过来了吗?所以不必大惊小怪,风声过去市场一样阳光灿烂,这次的动荡只是一次小的风波,无关行业大局。所以说不会影响您购买××产品的。(3)例证法:
三、顾客讲:能不能再优惠一点。
销售对策:客户说出这句话,通常说这单销售基本上搞定了,问题只是对你的提成的影响,所以销售人员的操作空间很大。(1)顺坡法:
到了这个地步,通常说业务基本搞定,所以,如果你报出的价格还有降价空间的话,不妨来个顺水人情,给客户一定得优惠,这样会让客户感到自己被尊重,觉得自己很有面子,从而会成为你的忠实客户。(2)激将法
如果这个客户太难缠,价格已经被压倒最低,没有降价空间,不妨来个棋走险招,用激将法来刺激他一下,可以把实际的情况告诉他,并可以举一些例子证明对他已经仁至义尽,给他说明即使再降,也只是十位数,百位数,这对于你如此身份的人士来说是不会在乎的。不要担心这样的话会刺激到他,会令他很生气,其实对于这样的吝啬鬼来说,只要知道自己占了大便宜,偷着乐还来不及呢。
销售会面对各种客户,以上方法只是销售时面临的一小部分情况,这就要求销售员在日常销售过程中有意识地发现和总结,做到有备无患,熟能生巧。到那时,就能做到让顾客
除了成交,别无选择!
第3个回答 2020-05-11
我也是做销售的,我认为,成为一名很好的销售员首先应该把自己的产品熟悉的不能再熟悉,其次是自己的语言沟通能里,要抓住顾客的心里,一语中的,要战在顾客的角度去看问题,做到这几点,我想就差不多了。