想吖 不想当将军的士兵不是好士兵
店长管理
第一件事:店长日常工作
1.公司制度:规定员工上下班时间,迟到、早退、请假如何惩罚,如实记录并上报公司等
2.日常工作:作为店长,作好计划,按照检查表及待办事宜要求进行填写。出现问题及时记录,以便早晚 会总结。
3.销售:每天除了自己去接待客户。还需观察员工及整个店面情况,帮助员工解决问题。
4.货物:根据市场情况,经验及感觉,提供订货预测,避免造成库存积压亏损。
5.市场情况:随时安排门市人员关注竞争对手情况和市场行情,及时通报。
6.培训:强调员工培训,让每个员工了解各个环节的工作,明确团队的力量,要求员工一专多能,为公司发展作好人才储惫。
员工培训:培训内容包括:公司介绍、产品的介绍、连锁超市的文化、员工行为规范、员工岗位规范、 值班管理手册、客户服务手册、售后服务政策、宣讲技巧、团队建设等,通过培训,让他们慢慢体会到正规店工作的意义。
客户培训
尽量安排销售人员做用户培训,以锻炼销售人员能力和与客户建立更深的关系。
7.了解员工特长为人事部提供信息,确立其发展方向,他是适合做销售还是服务,或是适合做财务或商务,以便员工的发展。
8.售后服务:全心全意的工作(了解公司售后服务制度,制定详细工作规范,以便用户提出的问题及时响应。)
第二件事是:店面管理,强调“培训”在专卖店里起到的作用,意识到“管理”的含义以及管理的一些方法
实行“值班店长制”通过有效授权,明确规定值班长的权力大于一切,他一天的工作需要做的事情很多,从召开早会到召开晚会;从检查卫生到分配人员;从协调大家的工作到处理用户问题。值班员工轮流担任一个月,目的为增强了员工参与管理店面的兴趣,积极发挥员工的想法,培养员工的能力,为店的发展出谋划策。
第三件事是:值班工具的完善
结合原有的值班工具:《店面值班前检查表》、《工作报告书》,还根据实际情况填报销售战报及客户洽谈情况通报.客户服务与投诉登记等。
值班长除了早上用《值班前检查表》来组织一天的工作外,及时将销售情况通知其他门市,鼓舞士气。以便其他门市在销售过程中作出正确决策。统计客流量,分析用户群。这几项值班工作合理有效最佳的结合运用,全天的工作基本上没有漏洞,能够进行良好的运作。
第四件事:强化岗位附加职责
员工岗位根据<店标准岗位手册>明确划分,根据实际情况给一些岗位增加了附加职责:
销售人员:负责收集公司销售产品取得各个方面的资料,及竞争对手情况在销售中为用户介绍提供准确数据。
。店长:每日工作日记,老客户回访,月底汇总门市各项工作(售后,回访,拓展,销售等等)。
第五件事:确立每周五学习和总结时间,及时发布会议记录。
每周一店长或值班店长根据情况发布本周工作计划和学习内容,让所有员工明确本周工作和学习内容,并为发言做好准备。内容包括:市场最新动向、平时遇到的问题及解答 、员工素质如何提高、新的培训资料。培训人员不定,所有员工都可担当。通过每周五工作学习总结会,员工对店新的情况能及时了解,也能使公司及时发现问题,为店的良性发展提供第一手的资料。
店长的工作就是培养、监督、督促每个环节的工作,协调所有员工。让店工作有规律。 在日常营运管理过程中,强调店员工的配合与努力,观察员工,加强沟通注重员工的意见与成长, 作为店员工,上班时间从早上9:30到晚上6:00,时间特别长,工作比较烦琐、比较累,作为店长要让员工看到希望,一方面是:经济利益;一方面是:自身提高。店长,不但是整个店的管理者,更是总经理和员工之间的一个纽带。店长对于管理员工方面应当注意:
1.根据员工的性格特点,利用他们长处,结合他们的意见,制定相应方法和计划。
2.经常鼓励员工团结一致,做好店的工作,创造成绩;店长拿出好的成绩上报总经理,总经理自然会考虑为员工增加奖金额度。有了上面的基础,下面的问题才是怎样去分配奖金,事实上店的每个岗位都很重要,店需要的是一种团队工作精神。
3.在平时的工作中,员工可能有小的错误发生,实是求事平心静气的去处理问题,并遵循“对事不对人”的原则。
4.每月员工都要填报“工作报告表”,针对自己上月工作进行总结,制定下月计划,根据他们的计划,店长和每个员工进行聊天式的谈话,包括工作、个人生活,意见及建议。 为了表彰先进,每月设立优秀员工奖和优秀值班长奖,每月总结时由员工选举产生。根据员工意见和建议设立员工特殊贡献奖。“专业、可亲、自然、信赖”是店的宗旨。和睦、温馨、健康、快乐!是店员工的目标,希望员工和公司共同成长进步。
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