三个小枕头使上海新锦江扬名中东
1990年5月10日傍晚,阿联酋总统扎耶德及95名随行人员,下榻上海新锦江大酒店。可能是由于旅途辛苦,总统喝了一口茶,就准备进卧室休息了。它的侍从上前揭开床罩,总统突然眼前一亮,又惊又喜:“这里的枕头怎么和家里的一样?”眼前,三个很薄很小的枕头并排放在床头,而按高星级酒店的惯例,与床同宽的长枕头才合标准,难道新锦江酒店不懂规矩吗?不是的,原来使用小枕头是扎耶德的习惯。这一信息,在总统步入套房20分钟前,被锦江饭店捕捉到,于是20分钟后总统见到了三个小枕头,总统枕着小枕头很快进入梦乡,锦江饭店也因此名扬中东。
1 结合案例说明,服务业如何把专业化服务与高水平公共关系意识紧密融合,使服务工作更上一个台阶?
2 结合服务行业的特点和优势,说明交际型公共关系活动在塑造企业形象中的重要作用。
3 分析上述案例所遵循的心理学原理。
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