拨打催款电话的实用话术？

Question

如题所述

Answer 1

电话催收是逾期贷款催收的常用方式，尤其是对于逾期后的首次催收。第一个催收电话非常关键，其效果会为整个追讨过程定下基调。以下是一些关于如何打第一个催收电话的建议和要点：
1. **了解客户的还款意愿和还款能力**：这包括评估借款人的主观因素（如人品和道德）和客观因素（如经济状况）。这有助于确定问题的根源，并采取相应的措施。
2. **关注违约成本**：违约成本包括额外的经济负担、经营影响、信用评级下降、家庭生活影响、社会声誉受损等。提高违约成本是降低违约率的关键。
3. **逾期清收的基本原则**：及时、渐进、分类、记录。快速行动，先协商后施压，分门别类，做好记录。
4. **逾期管理的三个阶段**：逾期前（提醒+教导）、逾期前期（了解+纠正）、强力催收阶段（施压、施压、施压）。
5. **第一个催收电话的要点**：要求立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。
6. **电话催收的基本流程**：确认对方身份、表明自己身份、要求立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺、更新案卷记录、积极跟进。
7. **注意语气和措辞**：在催收电话中保持冷静但坚决的态度，明确告知客户逾期还款的后果，并引导客户按照你的节奏进行。
8. **电话催收后可能的后续行动**：确认式上门、查询式上门、毁约式上门。
通过以上步骤，可以有效地进行电话催收，提高客户的还款意愿，降低逾期贷款的风险。