如何使用5Why？

Question

如题所述

Answer 1

1 什么是5WHY分析法? 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题 点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开 主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因 果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原 因。 2 5WHY分析法的运用
5WHY分析法到底怎么用？

5WHY分析法到底怎么用？

blackhappy
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什么是5WHY分析法？

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

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5WHY分析法的运用

如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。

虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

经典案例

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因：

有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

于是出现了下面的问答对话：

★问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

★问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

Answer 2

5Why，提供了涵盖所有所需技能的简便工具包，以帮助确定问题来自何处、产生原因。
为了充分利用5Why所能提供的，“Why”需要不折不扣地完成。下面是一个简单的分类，帮助你理解如何充分利用5Why。
1.把问题写下来。具体点。这将帮助你准确地识别问题所在。然后你可以帮助你的团队专注于解决这个问题。
2.问题发生的原因查看问题发生的位置，并尝试找出原因。如果是生产问题，请仔细观察流程。
3.如果你仍然无法确定根本原因，问一下原因。
返回到步骤3，直到您对问题的根本原因达成一致为止。仔细研究这些问题可以让你快速确定根本原因。
没有通用的准则来确定5Why应该是什么。在不同的人群中间，并不总是需要全部使用这五个“为什么”。这完全取决于你的情况：取决于问题是什么。本回答被提问者采纳