美团称没做好就是没做好，这个回应会不会太冷酷？

Question

如题所述

Answer 1

外卖骑手违反交通规则，逆行、乱穿马路等等现象非常多，根据统计在上海平均2.5天就有一名骑手因为交通事故伤亡。成都交警仅仅7个月内就查出骑手违反交通规则上万次。在广州，外卖骑手违反交通规则将近2000宗。但这一些不一定完全是有外卖系统的缺陷和公司制度的问题。也有可能是骑手想要尽快完成任务再多接一些单。但是不管是哪一种原因，外卖骑手已经被认定为最危险的职业之一了。

美团对这方面的回应，我不会觉得冷酷。相反，我觉得这是一种承担责任的态度。不为机制找任何的借口，接受各方的批评和建议。哪里有问题，就改哪里。

外卖系统在下单的时候就已经帮骑手规划好路线，但是这毕竟是一个系统而不是人。不能实时监控到店家是在什么时间里把东西准备好，也没办法预测当时的路面情况，是不是封路或者事故。更加不会预测天气是刮风还是下雨。只能说现阶段的美团过于追求速度而忽略的人性化。

现在美团也作出整改，每单增加了8分钟的弹性时间。如果遇到恶劣的天气，系统会自动帮助骑手延长的配送时间，或者有可能停止某一地区接单。骑手申诉功能的也将升级，在因恶劣天气时、发生意外事件时等特殊情况下，发生的超时、被投诉，经过核实后，不会影响骑手考核及收入。 

世界上没有绝对完美的事情，为了体谅骑手要求人性化之后，未来可能也会因此造成其他的问题，比如配送时间过长，一些稍微较远的店有可能因此减少了客流；对于消费者，会因为饭菜闷在饭盒里的时间长了，菜的美观、口感都有变化。希望大家也一如既往保持宽容的心。

Answer 2

个人觉得非常的冷酷。外卖员非常的辛苦人尽皆知，基本上是用生命的速度去送单。有些时候堵车，红灯在所难免，作为外卖公司应该灵活处理，而不是一刀切，应该给外卖员更多的时间。别动不动就罚款。

Answer 3

不会，因为服务行业就是要以客户为中心，而客户的体验只会是做好了和没做好两个结论，这是事实而不是冷酷。

Answer 4

不会太冷酷。因为这个回应很正常，对待工作就应该这样，不能有丝毫的马虎。

Answer 5

不会太冷酷，因为没有规矩不成方圆，想做大事就应该有魄力够果断。