第1个回答 2022-10-21
谈话过程中提问是一种技巧,应答也是一种技巧。这是因为在谈话中,问答是互动的,谈话对象并不只是回答问题,也会出于自身目的提出一些问题,其提出的问题一般都是有意而为之。谈话人员在回答的时候一定要慎之又慎,根据谈话对象提问的意图和内容灵活应答。
一是明确应答。对于谈话对象提出的一些问题,谈话人员应不回避,不含糊,直截了当从正面予以回击,语言的方式可以多样,但是意思表达必须明确,应答的问题应该是谈话人员有把握的,并且可以对谈话对象直接进行明确表达的。比如,谈话对象问“我怎么可能有问题,你们是不是搞错了”,谈话人员可以明确回答“我们肯定没有搞错,找的就是你,你是有问题的”,将谈话人员的意思一步表达到位。
二是模糊应答。该应答模式一般运用在应对谈话对象的试探上,对于谈话对象提出的问题,谈话人员如果没有把握回答或者不能明确回答,可以在回答中采取模糊的意思表达,不给谈话对象交底,即使回答也相当于没有回答,但是又让谈话对象琢磨不透,在言语上可以采取反问或者一语双关的方式。
比如,谈话对象问“你们抓我难道是因为李某的事情”,谈话人员可以反问“你觉得我们是因为什么事情找你的呢?你自己的问题自己不清楚吗”,这样回答可进可退,既不让谈话对象得到答案,又似乎给了他答案。再如,谈话对象为了试探进行提问“你们是不是觉得我在A工程项目上存在问题呢”,谈话人员可以模糊回答“什么问题你自己最清楚不过,你觉得有问题你就谈,你觉得没有问题可以不谈,但是只要存在问题,最终都是要交代清楚的”,这样回答既不肯定,也不否定,让其自己对号入座。
三是批驳应答。对于谈话对象提出的一些无理要求或者明显对抗的问题,谈话人员可以不回答,直接进行严厉的批评教育,让其明白提出这种问题本身就是自己的认知和态度出了问题,这样的效果有时候比直接回答要好。
比如,谈话对象问“我都不知道要谈什么,你们能不能给我点提示”,对于这类问题,谈话人员要直接给予严厉批评,驳斥其根本不是记忆方面的问题,而是态度问题,是态度不端正的表现,通过批驳的方式让其明白谈话人员的不满,使其不敢再提此类问题。
四是转移应答。在谈话中,对于谈话对象提出的有些问题,谈话人员本身不好去回答,这时就要采取转移话题的方式进行回答,回避问题的同时要将谈话对象继续转移到谈话人员想谈的问题上来。
比如,谈话对象为了和谈话人员套近乎问“你姓什么,我好像在哪里见