天猫超市少发漏发怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。
商家的处罚：
1、商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品)。
2、若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
3、天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。
买家下单多个商品，卖家发部分或错发，属于少发错发(具体赔付和扣分根据少发错发商品金额计算)
1.子订单部分少发错发，按照子订单金额进行赔付计算;
2.若少件部分无法核实价值，需判断少件部分对商品整体功能是否造成影响，若影响整体商品功能使用，按照主商品金额进行延迟发货的赔付;若少件部分不影响整体，则按照商品问题进行处理
法律依据：
《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。