收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象,这就要求我们加强思想政治和职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏、应免不征,用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的,要成为一名合格的收费员,应做到以下几点:
一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别,在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷,所以我们要不断加强学习,努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”,既然选择了收费工作,就应该干好它,不能有“得过且过”的思想。
二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆,如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作,是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法,我们在收费过程中要实行微笑服务,对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”,切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
三是要有奉献精神。既然选择了收费工作,那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机,奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员,我会干好自己的本职工作,我会在实际工作中不断探索。
总之,要做好一名合格的收费员,不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情,还要有一种奉献精神,以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
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