1.选择。打开苹果应用商店
http://www.apple.com.cn/support/itunes/contact/ ，然后点击 “通过 Express Lane 获取 iTunes 支持”。
2. 填写。 当点击“通过 Express Lane 获取 iTunes 支持”后，会跳转到新页面。在这新页面，我们只需先选“iTunes Store”项，便会在右边弹出一个下拉列表选项框，再选 “购买、账单与兑换”项，然后点“继续”按钮进入下一步操作。点“继续”按钮进入下一步操作流程后，我们可看到有一“问题描述”的列表选项，选择问题描述的主题即选项。选项内容为单一选项，你可任意选一项。若已进行 选择操作，如：选择“已购买内容的质量”后，便会弹出一问题列表框。按需填写连接商店的所用设备、所安装的操系统、电脑上所安装iTunes的ios版 本、应用账号所在国家/地区，以上选项均有下拉列表可供选择。项目标题可选填，不过需要提醒的是，订单号强烈建议填写。因为Alpple Store会以发邮件的方式进行确认你的订单号。不填写订单号，Alpple Store可能无法确认你的订单。若你忘记订单号，点“如何找到我的订单号”后，会跳转到查看购物记录和订单号页面，按照上面的提示就可以很快的找到你的 订单号了哦。当所有的填写完后，点“继续”可进入下一步操作。
3.确认。 点“继续”后会跳转到登录页面。这时可以选择“登录”或“不登录”，你都要完善联系信息和苹果需要了解的任何其他详细信息。不过这两只是有区别的。“登录”后姓名、邮箱、ID为默认，若“不登录”，姓名、邮箱、ID是要重新填写的。需要提醒是：若需退款的话，需填写清楚你要退款的理由。当所有的操作都完成后，我们点“发送”，到时APP会有邮件确认，我们只需注意查收就OK啦！