淘宝男鞋客服怎么解决那种我们家没货发，但是已经显示已发货了，客户一直来催，怎么应付客户。

Question

买家一直来找怎么办？

Answer 1

专业7年客服帮您解答：缺货先点发货是我们经常做的，客人来催时，我们要拖住，安抚，把客人弄爽了，你就成功了。首先你必须确定你的产品到底几天能到货，3天，5天，7天？这个消息要告诉客服，客服心里才有底，遇到客人来了才不会像梅西那么慌。
短期能到货的：推脱到快递地方:快递车坏了，快递没来取，快递公司老板跑了等等，临场发挥；告知原因还是不够的，还需要告知如何解决，如果知道2天内能发的，就和客人说已经安排人过去了，会尽快给您处理好，老板已经过去和快递给处理了，如果不行，我明天给您换个快递，这家快递真的不行了，等等临场发挥；
长期才能到货的：要推脱到工厂，让客人知道宝贝很好销量火爆导致超卖了；为了确保产品质量出货量少，才会引起发货迟的情况，我们也想催工厂快点出货，但是为确保质量也不敢多催；我们先打单点发货是给您安排到最前面了，只要大货到了，立马发出（一定把他的单子放在最前面）
最后，再次向客人道歉，告知收到满意，可以联系客服，返现XX元现金红包（这种客人大多极品，最后一点很重要，不要吝啬这点钱，因为你本身也给客人带来麻烦了，这点钱能安抚客人还能拿到好评，绝对划算）——闲暇无事，纯打手，望采纳！