1、打电话给10086，告诉他你要取消宽带，这时不管你说什么客服都只会告诉你他没有权限，你必须去营业厅才可以办理。有的客服可能会问你为什么取消，说会帮你登记然后上报，之后会有回访然后同样告诉你他没有权限，你必须去营业厅办理。
2、还是打10086，要明确告诉客服你要投诉，他会帮你登记且上报。这步和上步的区别是这次电话之后你会收到一个投诉码。（这步是算是向移动投诉，这个很重要！）
3、投诉之后你可能会发现过了三天也没有回访电话，这时请在10080上进行投诉，同样会收到一个投诉码。
4、我是到第3步之后就收到有权限的工作人员电话，然后取消宽带。如果到这步还没有结束的话，就去工信部投诉吧。
一定要先去向移动投诉，投诉之后无果才可以去工信部投诉，不然工信部按照相关规定是不予受理的。（我第一次就是这样没有被受理，第二次虽然也拖了三四天，但是因为移动取消宽带了，所以就暂时没有向工信部投诉）在向移动投诉的过程中，可以明确告诉客服若是他们解决不了，你会向工信部投诉，要让他们知道你知道维权的途径。
在投诉过程中，一定要坚信移动是有权限的，是可以在线帮你办理相关业务的，不要相信不同客服的同一回答！！
拓展资料
哪家宽带好
一、网络覆盖情况对比
三大通信运营商的信号覆盖都不一样，都有信号覆盖好的地方和信号覆盖差的地方，所以我们要首选信号好的，然后在选择网速快的使用。萝卜青菜，各有所爱。好不好是和需求相关的。
二、宽带网速对比
中国联通：与网通合并，网速较快、也比较稳定，在北方城市覆盖广，南方城市覆盖稍有不足，资费也比较合理。
中国移动：移动宽带是近些年发展起来的，网络资源比较匮乏，而随着用户人群的逐渐增加，在高峰期的时候比较容易网络拥堵。所以网速、稳定性不如其余两家。目前出了“送宽带”的活动来吸引用户，其实也有门槛，套餐消费高于一定金额才送宽带，换算起来其实价格也无太大优势。
中国电信：宽带网速快又稳定，主干网带宽资源充足。服务方面也有提升。
联通和电信的宽带，速度非常稳定，任何时候测速，都能达到签约速率。而且，出现故障维修非常快，城区用户4小时内能够解决。当然了，联通和电信的宽带资费也比较贵。
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