第1个回答 2022-07-29
作为一名导购员，很多人看到客户进店就会像个贴身保镖一样，紧跟着客户，不停的为客户推荐产品。但往往会遭到客户的反感，他们通常会说“我自己看看，你不用跟着我了”，那么此时我们应该怎么办？该采用什么话术来化解尴尬？怎么来引导客户？
作为一名导购员，当顾客进门时，你满怀欣喜的招待的客户。
“先生，您好！欢饮光临，我是这里的导购，我叫……”
“不用跟着我了，我自己看看就行了”
此时我们应该怎么办？
先看下面的几个错误的应对方式：
1.“那好吧，您自己先看看，我先走了。”说完就走开了。这会让客户不自觉的离开，造成顾客的流失。
2.“我还是给您介绍介绍吧，我们这款……”这种死缠烂打的方式，只能说你的敬业精神可嘉，但会让客户更加的反感，最终还是会造成顾客的流失。
3.“反正我们现在也没什么人，就让我为您服务吧……”这种回答，很容易给客户一个你无所事事，门店生意不好，客户可能认为你的产品不行，也会造成顾客的流失。
4.最粗鲁的应对方式，什么都不说，直接走回到自己的工作位置，这会让客户更快的走出去。
我们先来分析一下，客户当时的情况：
A.心情不好，希望自己有一个独立的空间，不想和别人沟通；
B.由于对产品或者是门店的不了解，有人跟着心理压力很大；
C.由于客户自身的性格原因，不喜欢在自己没有需求的情况下，别人跟着；
D.客户属于那种早有规划的人，知道自己要哪种产品，不希望别人来干扰他；
E.客户购买欲不强，只是随便看看能否找到自己喜欢的产品。
不管客户当时的情况如何，一般客人刚进门店，都希望能对店里的产品自由的浏览一番。人都不喜欢被跟踪监视，我们跟着客人想为顾客介绍我们的产品，肯定会让他不自在。
处理这种尴尬的做法就是，离客人3m左右，在较好的观察视角内，假装在做其他事。这样做（1）缓解客户的压力，是客户感到舒服（2）能观察到客户的举动，一旦发现他们需要沟通的举动，也能够及时的上前去为顾客服务。
我们可以采用下面的做法：
a、“好的，我就在附近，您先随便看看，有什么需要，随时叫我。”假装要走，然后回头。（想了解更多的销售技巧可以到我的群里交流：259796878，答案就写：812。免费滴，群文件有很多干货，欢迎一起学习交流。）“哦，对了。您可以看看那几款，那是我们的畅销品，卖的非常火”突出重点产品，容易引起客人的注意，但不要太过于刻意。
b、“好，帅哥，您先挑着，有需要叫我”。过个两三分钟之后，以送水或者其他的借口来靠近他“怎么样，您看中了那个产品？我帮你介绍下产品特性吧”语气要特别的有亲和力。
一般客户会有两种反应：
第一种：客户直接回答“嗯，那一款产品好像不错”或者是有一些暗示性的动作，仔细的端详着某款产品等。
对于这种情况，当然是最好的。你可以很顺利的为客户介绍产品。
而事实上，往往第二种情况较多：“看了这么久，没什么特别喜欢的。”
此时我们可以来引导客户“对的，我们的产品款式多样，要想从中找出特别满意的是挺难的，不如我来帮您介绍下，可以减少您的时间。不知您对产品哪方面特别关心？”话接的很自然，一般客户都不会太抗拒。
小结：导购有一种积极的态度是件好事，但是还要照顾到客户的情绪。我们要慢慢引导客户，渐渐的去挖掘需求，引起客户的兴趣。仔细观察客人一举一动，看有什么暗示性的动作，一旦发现，即可主动上前介绍。