顾客对某产品的满意程度取决于

Question

如题所述

Answer 1

顾客对某产品的满意程度取决于如下：

影响客户满意度的因素是产品质量，服务，既包括售后服务，也包含顾客购买中产生的资讯行为、以及其他与顾客交流中的服务。是否满足顾客需求。对顾客的反映能否作出有效答复。

相关信息

1、物质满意是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意。精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。

2、社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

3、提高客户服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在客户服务时，我们要服务多一点，满意多一点，全方位地提高客户满意度，关注细节，提供增值服务，让客户满意。

4、据了解，客户服务很大程度影响了客户满意度，售后服务响应时间极大的影响了客户满意度。要减少售后服务响应时间，很多用户在使用一个产品遇到问题时，会通过寻找客服人员，客服人员工作量大，很难做到及时回复，导致用户使用体验不好。