在哈尔滨西站，乘客的乘车体验得到了全面考虑。公交方面，11路、31路、120路、124专线、602路等五条公交线路已延伸至东广场，新增的96路公交从哈站至哈西只需20分钟。购票高铁的旅客可在东广场下车后直接步行至正门。接站者则可乘坐自动扶梯至地下二层(B1)的列车出站层。
为了方便，出租车专用通道设立在地下一层(1F)，旅客下车后可乘电梯至售票大厅。私家车则需进入东广场地下一层(B1)的专用停车场，通过电梯直达售票大厅。购票指南中，候车大厅面积1.6万平方米，设有两个售票大厅，提供多种服务。一、二等座乘客有2500多个座位，特等座则有专门区域。候车时，乘客可利用设施娱乐，8个自动扶梯可至商服层。
检票时，乘客需留意站内广播，哈尔滨西站共有12个自动检票口，车票需面朝上插入。哈大高铁座位布局与普通列车不同，建议先上车找座。出站方面，10个站台共20个出站口，方便乘客快速出站。西广场施工中，乘客只能通过东广场出站，出站闸机和人工检票口清晰指引方向。
从东广场地下二层(B2)的换乘区，可以顺利抵达公交、地铁和BRT的换乘区域，为后续出行提供方便。整体而言，哈尔滨西站提供了完善的乘车指南，旨在确保旅客的便捷出行。
哈尔滨西站毗邻哈尔滨六九联中，设计规模18台22线，站房面积70000k㎡。哈尔滨西站东西横距888m，南北纵距540m，距离道里5km，距离南岗5km，距离哈尔滨站8km，距离哈尔滨太平国际机场25km。哈尔滨地铁4号线、哈尔滨地铁5号线经过哈尔滨西站。