上12315投诉一定会退款吗

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：12315并没有直接的权力强制商家退款或赔偿，它的主要职能是协调解决消费纠纷。在中国，具有强制力的机构通常是工商行政管理部门或法院。因此，我们向12315投诉后，消费者协会通常会采取以下步骤：1、消费者协会会尝试与商家进行协商以解决问题。2、如果协商失败，消费者协会会将案件转交给工商局，由其介入处理。3、如果工商局调查后确认商家存在侵害消费者权益的行为，那么它可以要求商家退款、赔偿，并可能采取进一步的措施，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等。另外，消费者也可以选择直接向法院提起民事诉讼。如果法院判定商家有过错，它将有权命令商家退款、赔偿。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第八条 规定，民事诉讼当事人有权享有平等的诉讼权利。人民法院在审理民事案件时，应当确保当事人平等地行使诉讼权利，对当事人适用法律应当平等。