消费者吴女士在京东购买的粉色苹果5C手机使用不久后出现频繁死机问题，经检测发现手机主板对应的是蓝色的16G翻新机，且早在英国注册。这并非个例，据央视报道，数千消费者质疑该款手机为翻新机，尽管不能一概而论，但京东自营苹果手机中混入翻新机的事实不容忽视。
京东曾以价格优势和信誉保障吸引消费者，然而此次事件无疑辜负了消费者的信任，对其品牌形象和长远发展构成威胁。电商企业的成长不应以牺牲消费者信任为代价，尤其是像京东这样的大型电商平台。此次风波对京东声誉的打击是显著的，它暴露了企业在成熟阶段可能遇到的管理漏洞，哪怕是无意为之，也可能造成负面影响。
面对这样的危机，企业应主动承担责任，对内部可能存在的问题进行自查，对消费者的问题给予及时回应。在舆论压力下，京东亟需采取有效措施，如迅速更换有问题的手机，提供退款或赔偿，以展现其积极的危机处理态度和对消费者权益的尊重。
总的来说，京东需要重新赢得消费者的信任，通过实际行动修复受损的声誉，这是任何企业长期发展所必需的。