智行火车票用自己的12306账户把我添加为乘车人购票，几张票的改签差价以及退款全部都进入他们的账户求助！！智行火车票用自己12306账户把客户添加为乘车人收钱抢票，改签剩余款项包括退票的钱全部进入他们自己账户，没有退回给真正购票者！用智行火车票抢的票，中间花了多少服务费就不说了，昨晚日期改签它把贵的票换成了便宜的票，多余的两百多钱完全没任何记录，软件全是机器人回复尝试多次联系不到人工，今天去退票火车站说只能退到原账户，可是那是智行自己的12306账户，只是把我添加为乘车人所有退款都在他们那里，因为软件上显示成功的票在我的12306完全查不到，这边退票可是软件上没有显示退款走向所以根本就像昨晚改签补回的票款一样不会退到我的支付宝，那我几张票的钱怎么拿回？
有没有人知道怎么解决啊，我总共几张票包括往返和转车的几张票智行显示抢票成功但是我的12306没有订单，我去火车站退票工作人员说原路退回但是是去到智行的购票账户而不会退给我啊，这个太坑了我一心想抢高铁票花了会员费加速包各种费用只给我抢到二十个小时的硬座，现在居然这么多套路，退票钱都不给我没有任何退款记录！