1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！
“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网都方便。”
第三句“你使用它之后……”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”
移动套餐推销口语技巧有：
1、电话接通，马上应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解清楚？释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时应用户的问题并认可客户的想法！
销售手机套餐；从年龄上能大概猜出客户购买手机套餐意愿，小学致初中要求套餐经济实惠，通话便利，流量充足优惠多多；再上一级学生，成年，要求流量便利，每个月有较多赠送流量，闲时忙碌上网。
成年人就不一样了，要求捆绑套餐，绑手机、电脑、电视、座机；销售电信手机套餐，需熟悉各种资费套餐情况，和购买各种流量包优惠情况，撑握了这些，加上与客户对话，就是怎么向客户介绍的话术。
例如：喂！您好是×××（对方姓名）先生（女士）吗？我们是XX公司，现在本公司正在举行优惠活动！您只需充值多少多少！就可获得我们赠送的免费话费！有没有好一点的说辞... 例如 喂！ 您好 是×××（对方姓名）先生（女士）吗？我们是XX公司， 现在本公司正在举行优惠活动！ 您只需充值多少多少！就可获得我们赠送的免费话费！
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