很多公司在一开始出现网络负面信息的时候,不知道应该从何入手这也很正常,因为他们都不是专业的处理公司负面信息的人员。针对于上面提到如何处置网络负面信息的问题,我们通过多年从事网络公司负面处理的经验,总结了有效处置网络公司负面信息的技巧,看完之后,公司再遇到网络负面也不用慌张了。
一、与专业网络负面信息处理公司合作
与处理网络负面信息公司合作,这是最为直接、时间最短、见效最快的一种处理公司负面措施,当然需要一定的预算成本。由于与处理公司合作其费用成本过高,因此建议可挑选一些负面影响大且排名在各搜索引擎前10位的将其处理掉,针对各搜索下拉框及相关搜索的一些直接新闻负面关键词采取与第三方合作处理。
二、处理公司舆情负面直接通过官方平台投诉
直接通过官方平台进行投诉处理,首先找到百度负面新闻信息源,再联系该平台相关客服人员或网站管理员,告知该信息为竞争对手恶意攻击而发布的信息,必要时可提供相关资质证明公司的经营的合法性,一般一些论坛门户会处理。
如果是百度知道、百度贴吧存在负面新闻信息可在百度投诉中心进行投诉,说明该公司负面信息为竞争对手恶意攻击,并非实情,要求官方给予处理,在这类平台提出投诉时会要求提供一些相关资质及资料证明经营行为的合法性。同理在360问答、搜搜问问等都有用户反馈功能板块,可将一些公司负面信息URL提交到官方平台等待处理。
三、利用SEO优化技术发布软文覆盖、压制网络负面信息。
利用SEO优化技术的方式将大量的正面信息排名到各搜索引擎首页,至使一些公司负面信息消失于前3页,根据用户的搜索习惯80%-90%用户基本上只查看前三页的信息,前三之后的信息用户查看估计不到20%。
因此只要将一定数量的正面信息排名靠前三页,覆盖负面信息这样用户就不容易看见网络负面信息了。同时通过大量的正面信息及正面品牌信息的报道,加强用户对“xxx品牌的正确认识,从而减少受百度负面信息的影响,因此通过以下SEO优化来达到目的。
第一步:首先确定用户所搜索的公司负面信息关键词,关键词挖掘可根据搜索下拉框、相关搜索及关键词分析工具来收集目标用户要搜索的负面关键词做好词库。
第二步:根据网络负面关键词进行适当拓展作为标题巧妙编辑内容,撰写引导性的正面信息内容,比如:针对“xxxx是传销”这个关键词来进行标题拓展为“xxxx是传销可信吗?”或者“xxxx是传销到底是不是真的呢?”以类似的标题来进行正面内容编辑引导,在内容编辑中融入seo思维布局好关键词以便获取良好排名优势。
第三步:公司负面信息处理可以将大量内容发布在高权重的平台,如:百度系产品、群建高权重博客、高权重论坛及分类信息网、列表网及高权重的B2B平台及相关自媒体平台等(搜狐自媒体平台,今日头条、百度百家等等)必要时也可以采用付费软文推广模式。
应对网络舆情,企业该如何做好舆情管理
互联网负面信息是指对互联网技术中企业品牌形象、商品和知名品牌产生负面影响的各种信息内容,会对企业产生立即或简单的经济发展权益或声誉损害,称为互联网负面信息。
优誉界认为大致可分为:网络媒体负面、百度搜索引擎负面(包括网页快照和百度关键词思考、搜索推荐)、社区论坛类负面等。
如何处理主要分为两个方面:负面删除和负面压制
1、负面删除:
负面删除主要用于许多人的恶意伤害,如果你的中小企业显然有负面信息,那么很难以可靠的方式删除,如果你要求自己删除,这里建议你不要这样做,不容易删除可能还会惹一身,太盲目跟随趋势,可能适得其反。
2、负面压制
负压是指应用搜索引擎的排名能力,提高高质量文章,对负面信息进行挤压稀释,根据网民对搜索引擎的世界应用进行有效处理,然后减少负面产生的曝光率。一些统计调查报告强调,当危机公关案例搜索引擎的用户应用关键词搜索时,搜索结果的市场份额90%列在第一页,97%列在前三页,99.4%列在前十页。然后可以选择发布一些正面的推广软文,覆盖搜索模块下显示的负面信息。这种推广软文可以收集随身发布的,稍微修改就可。最重要的是小标题一定要有相关关键词。然后公布到各大自媒体的网站上。选择一些权重高的媒体,收录会好很多,也就是新闻源。否则,即使发了,也不容易有很好的效果。经过许多有效的宣布和正面信息内容的宣布,对中小企业的企业品牌形象有巨大的空间感!
优誉界提醒注意很多人把负面压制理解为通过发布推广软文本覆盖压制,发布覆盖只是一个有限的关键点,即使可以坚持几天,效果不一定很好,所有的焦点应该是在搜索引擎排名工作能力的帮助下,提高过程中优质效果显著的结果。